昨天，市卫生系统在同济大学附属同济医院举行《医患沟通手册》首发式。今后，医务人员碰到诸如“患者和家属对医院产生误会”、“欠费不能结账怎么办”等难题，可以方便地从这本凝结了实践经验和权威建议的“手册”中找到“参考答案”。

　　去年全市各医疗机构诊疗总次数突破了11682万人次，手术人数为56.95万人，同比继续明显上升。在医患关系总体和谐的背景下，也发生了一些医患不和谐的现象。为进一步加强沟通，构建相互理解信任的医患关系，在市卫生局指导下，同济医院发动全院医务人员，结合临床第一线的医疗实践，编写出版了《医患沟通手册》。

　　《手册》共收录了91个医患沟通小故事。每个小故事由医家心得、案例介绍、专家点评三部分组成，按照“门急诊、住院、手术、出院”分类，涵盖了卫生行业门急诊、检查、住院、手术、取药、收费、出院等医疗行为的各个交互环节，对医患沟通的难点一一答疑解惑，并提出了解决方案，有较强的针对性和操作性。据悉，全市卫生系统将推广《医患沟通手册》的理念和做法。