经初步统计，到12月25日，共受理各类服务请求21690件次。其中，卫生防病咨询数量最多，达11243件次；公共卫生及违法行医举报投诉2318件次；医疗卫生投诉94件次；平均每天近900件次。可见这个服务热线的设立，还是很受广大市民欢迎的。

“12320”的服务内容主要包括：受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题的举报，提供就医指南及卫生防病知识的咨询，接受食品、公共场所、饮用水卫生以及违法行医的投诉等。另外，“12320”每个工作日，从早8点到晚6点，可向社会公众提供10小时的人工咨询服务，夜间和节假日则提供自动语音服务，无论您什么时候拨叫“12320”，都能得到您需要的信息。

当市民遇到有关医疗卫生服务方面的问题时，就可以拨通“12320”进行咨询。如果群众需要人工服务，最好在上午8点至下午6点向12320专职坐席员反映。如果错过了人工咨询服务时间，可以按4键收听语音咨询服务。12320还设有语音咨询、索取传真资料、留言、短信、邮件和网页查询服务。您可以通过按6键进行电话留言或发送手机短信（移动用户发送到6255012320、联通用户发送到7255012320、小灵通用户发送到82555012320）及发送电子邮件到12320@bjhb.gov.cn，把需要咨询的问题告诉我们，12320的工作人员会及时主动回复。

据了解，群众通过12320咨询的问题很多也很杂，是否所有的问题都能在12320得到满意的答复？

有的人来电话说自己的病在多家大医院就诊都没治好，问到底应该怎么治；有的人说两家权威医院对自己的诊断不一致，问哪家医院说得对；还有人问某种常见病应该吃什么药。

群众问这些问题是对12320热线的信任，但是12320不是医疗机构，接话员也不能在电话里行医，对疾病作出诊断，因此，对市民提出的这类问题， 12320不能全部解答。对一般性的寻医问药，12320可以向群众推荐一些医疗机构供您选择以方便您就医。

还有许多市民询问媒体上的医药广告是否可信，对这类问题，我们建议群众理性看待医疗广告，谨慎就医。

12320电话系统设有满意度调查功能，群众在得到服务后可以对12320的服务进行评价，我们会根据群众的意见，不断改善12320的服务质量和水平。