博爱医院美容科护士曾菲菲

　　“您好，这里是激光整形美容科，有什么可以帮到您吗？”微笑面对前来美容科的第一位顾客，我一天的工作便开始了……感受着求美者的渴望，感受着顾客求得美丽后的欢欣，心里的成就感由此陡增。

　　工作时，我偶尔也会遇到委屈、受到苛刻的指责、受到难忍的侮辱和谩骂……这时，护士长总会微笑着安慰我：“不要难过，你只要站在顾客的角度来看待这个问题，你就能理解。我们要不断完善自我，真心的付出总会得到回报。”是的，常有顾客抑制不住内心的喜悦说：“呀，我觉得美容后的效果真的挺好，这么多美容医院我就信任你们博爱美容科，以后我也介绍朋友来博爱。”每当听到这样的话语，我心里总是无比舒畅，所有的辛劳付出在这一刻也觉得值了。

　　我想，自信在人的生命中是不可缺少的，如果通过我们的努力，能让求美者完善自己的容颜，为自信加分，为美丽插上一双飞翔的翅膀，也许展现在他（她）们面前的，将会是更广阔的天地，那也正是博爱激光整形美容科为之奋斗的意义所在。

　　我相信有那么一天，男护士将成为白衣天使里“惹眼”的风景线。我也是一名白衣天使

　　深圳博爱医院手术室护士刘军

　　“咦，男人也能当白衣天使！”三年前，从博爱医院走上工作岗位时，有一位女病友看到我这个男护士，表现出十分惊讶的语气，当时我听到后，还有些脸红。

　　目前，不少科室的护理工作强调“个性化”服务，安排男护士上岗。在临床上，曾有这样的情况，有位男病号王先生，当他在接受女护士护理时，显得非常不好意思。女护士给他插尿管，他便会心跳加速，面红耳赤。而且女护士也是年轻女孩，做事时因害羞而不大利索，双方都觉得尴尬。我去帮男病号插尿管，就解除了这样的尴尬，患者感觉会好很多。

　　在护理病友时，男护士有很多先天优势，比如在力量方面优势就比较明显，遇到给块头大的病人换床，以前女护士通常需要几个人，而我一个人就能搞定这项工作。

　　深圳作为国内现代化进程最快、国际化程度较高的大城市，越来越多的医疗机构引进男护士，我相信有那么一天，男护士将成为白衣天使队伍里一道“惹眼”的风景线。

　　一路走来，每当自己的付出让别人获得美丽和幸福时，我真正体会到了一种发自内心的快乐和微笑。有爱心才会有最美的微笑

　　曙光医院医疗美容科护士长杨爱军

　　三年前我幸运地成为了一名博爱集团曙光医院的美容科护士。从那时起，我一直在内心告诫着自己要处处以礼待人，以情动人，把顾客当成自己的亲友，用爱心去感动她们……

　　去年秋天，一位来自外地的顾客因为生育后乳腺萎缩，特地来我们医院做微创假体术。术后住院的日子没有亲友陪护她，特别是术后当天，麻药消失后手术部位疼痛，又不方便吃东西，为此我多次主动帮她到超市购买她所需的物品；因为夫妻感情不好，她还承受着心理的创伤，在住院的夜里感到无助与不安时，她想到了我，就在半夜拨打我的电话，诉说内心的痛苦。这样，我也成了她忠实的听众，一有时间就主动跟她聊天，对她进行心理疏导。术后第三天，我陪她到荔枝公园散心，出院时又陪她看深圳美丽的夜景和逛街……一切就像一位熟识的朋友，彼此都感受到了一种医患之间至真至诚、至善至美、至浓至深的情谊。

　　自己精心护理过的病人将感激的目光投向我时，我感到无比的自豪，有位患者这样对我说：你们是病患者的守护天使

　　博爱集团曙光医院护理部主任王宏伟

　　我对护理工作情有独钟。看着自己精心护理过的病人带着灿烂的笑容走出医院大门，那感激的目光投向我的那一刻，我感到无比的自豪……

　　2005年的一天，一位20多岁的小伙子被抬进了抢救室，病人处于昏迷状态。可身边一个亲人朋友都没有，我们病房的护士上起了特护，轮流守护病人。经过我们的精心护理和医生的治疗，病人逐渐苏醒，可以进食了，但由于联系不到他的亲友（刚苏醒时不能讲话），而他的四肢活动不便，所以连吃饭都成了问题，我们从自己家里带来了饭菜，一口一口地喂他。由于病痛的折磨，他开始没有什么胃口，于是我就带来了他喜欢的话梅给他开胃，后来他终于开始讲话了，我问他认识我吗？他半开玩笑地说：当然认识，你就是那个上帝派来的守护天使！

　　有时连喝水都顾不上。真的是挺累的，但累归累，心里特别踏实。我只要一上班，一忙起来，人就特别高兴，特别精神。我的名字有个冰，我的内心像团火

　　博爱医院门急诊科护士长陈冰

　　有人说，医院里最累的是护士，护士里最累的是急诊科的护士。

　　“护士，我家老父亲的血管特别难找，你打针的时候能不能不要打那么疼？”“护士，我的检查结果什么时候出来？”……门急诊科的工作量很大，几乎一整天都闲不下来，真的是挺累，但累归累，心里特别踏实。我只要一上班，一忙起来，就特别高兴，特别精神。

　　来看门诊、急诊的人心里除了难受，还比较焦急，护士有时当然难免受些委屈，因此护士工作需要很好的耐性、脾气和发自内心的热情。认识我的人都说我是个热情的人，我相信：只有充满真诚的热情，才会拥有温暖的笑容。我印象最深的是有个来看急诊的老太太，握着我的手告诉我，护士姑娘，你的名字有个冰，可是你的内心是团火，热情周到，让人心里暖暖和和的。

　　已经怀孕7个多月的韦冬芹，沉浸在即将做妈妈的喜悦中，这也使她在工作中更加关爱别人。快做妈妈了，让我更懂得关爱别人

　　深圳博爱医院三病区护士韦冬芹

　　大学一毕业，我就来到博爱医院从事护理工作，到今年已经三年出头了。

　　我所在的外科病区里，输液换瓶的工作量很大。开始输液时，由于没有把握诀窍，时间把握不准，病人一多就常常手忙脚乱。后来我就根据液体的量及输液速度，计算出输液的大致完成时间。这样给多个病人输液的时候，对所有需要的时间就心中有数，然后统一安排和协调，把从前手忙脚乱的被动工作变成了主动工作。

　　护理工作不仅仅是解决病人生理上的病痛，心理上的关爱也是很重要的。在工作当中我很注重与病人之间的沟通。早上上班的时候，我会问候病人，“早上好，吃早餐了吗？”，然后根据病人不同情况，提示他们注意饮食方面的禁忌。输液换瓶的时候，我会说，“今天感觉舒服点了吗？我现在给您换的液体是消炎的。有什么需要及时和我们联系。”费用清单下来的时候，我会说，“这是您的费用清单，请仔细看看，不明白的地方请随时问我”等等。

　　对病人的关爱换来了他们对我工作的支持和关心。有一次一位病人突然说，“护士，你怀孕有6个多月了吧？每天这么辛苦地工作，你能坚持下来吗？”，我说，“快做妈妈了，我才懂得需要更加关爱别人。”

　　我是一个来自北方的女孩，性格开朗乐天。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。我骄傲，我曾为“神六”功臣做导诊

　　深圳博爱医院眼科护士姜晓晨

　　博爱医院去我们学校招聘时，能够百里挑一选中了我，是因为我的笑容真诚。医院领导说，做一名导诊，不仅整体形象好，更重要的是要有亲和力，要有真诚的笑容。我特别珍惜博爱给我的这次机会。

　　记得有位年过七旬的老红军慕名来找眼科的贾章明主任做白内障手术，因为年龄大，行动很不方便，眼睛又因为疾患几乎看不清楚，我就把他当成是自己的爷爷，一路搀扶着他就诊，有不清楚的地方我就耐心讲解，当他痊愈出院时，他郑重地向我敬了个军礼说：小同志，谢谢你！那一刻，我的眼睛真的有些湿润了。

　　今年国庆节期间，20位来自大漠戈壁的“神六”科技功臣到我们医院免费治疗近视。我为他们做了几天的导诊。一位功臣因为工作错过了“大部队”集体检查的时间，当她急急忙忙赶到医院做术前检查时，已经是晚上7点多了。我们推迟下班时间，专门为她一个人做了一次“专场检查”。事后，这位功臣为了表达自己的谢意，还专门写了一篇文章：《一个人的专场检查》发表在“神六”基地的报纸上。

　　虽然我只是一名普通的导诊，但我仍然非常骄傲，作为一名博爱人，我用导诊的方式为这些可敬的“神六”的功臣们做了力所能及的事。

　　博爱医院集团服务体系建设大事记

　　（2000年至今）

　　2001年，推出“白＋黑”服务、无假日门诊制，成立“门诊服务中心”；

　　2002年，护士服务配装上，一扫往日医院清一色“白大褂”的色彩，取而代之的是粉色的红、兰、绿和小碎花短袖长褂，使“白衣天使”成了“彩衣天使”；

　　2002年，博爱集团医院第6届护士礼仪大赛隆重举行；

　　2003年，率先成了深圳市首家引进男护士的医疗机构；

　　2003年，推出“就医流程简单化”、“医疗价格公开”、“一医一患制”、“15分钟聊病制”等服务制度；

　　2004年，成立民营医院首个医疗服务质量监督委员会，每年请专业机构调查医疗服务质量；

　　2004年，推出“首诊医生负责制”、“疑难病专家会诊制”、“术后回访制”；

　　2005年，博爱集团曙光医院在全国20万元征集医疗服务质量建议；

　　2005年，博爱集团医院第8届医患者交流大会在深圳举行；

　　2005年，博爱医院在深圳2005年年度医疗服务质量评比中一级医院总分列前茅；

　　2005年，博爱集团医院成为深圳首家引入CRM客户服务管理体系的医疗机构；

　　2006年，深圳首届健康节期间，博爱集团医院成为国内首家接受“市民看医院”现场体验就医服务的医院。