以前，全国各地与卫生工作有关的咨询投诉电话有很多，北京市和卫生工作有关的咨询投诉电话有好几个，比如：便民服务电话83970909、公共卫生投诉举报电话65066969、防病咨询热线64287788，号码又多又长，不方便市民使用。这次北京市作为卫生部“12320”公共卫生公益电话建设的试点，率先在全国开通了“12320”。这个公益电话开通以后，市民们只要记住“12320”这一个号码，就可以咨询或投诉所有有关卫生方面的问题，既方便，又好记。

新开通的“12320”公共卫生公益电话的服务内容主要包括：受理突发公共卫生事件和重大公共卫生问题的举报，提供卫生防病知识及就医指南的咨询，接受食品、环境、饮水卫生以及违法行医的投诉等。另外，“12320”每个工作日，从早8点到晚6点，可向社会公众提供10小时的人工咨询服务，夜间和节假日则提供24小时自动语音服务，无论您什么时候拨叫“12320”，都能得到您需要的信息。

市民除了用电话进行咨询投诉以外，还可以用其他的方式拨叫“12320”。

“12320”呼叫系统是采用国际上最先进的计算机电信集成技术设计而成的新一代呼叫中心。市民们可通过电话、传真、电子邮件、手机短信等通讯方式接入 “12320”服务系统。这一系统还具有接入、语音导航、自动语音查询、人工座席服务、热线转接以及信息资料处理等功能，市民拨打“12320”后,可以根据需要选择人工服务、自动语音查询和自动留言。另外，所有通话记录还可以分门别类地进行资料统计，并供有给关部门进行检索查阅。

拨打“12320”不收取咨询服务费。

希望今后有越来越多的市民朋友拨打“12320”，使她成为大家的健康之友。

附录：

12320联系方式：

电话：12320

网址：www.bjhb.gov.cn

邮箱地址：12320@bjhb.gov.cn

短信：移动手机用户发送至6255012320

联通手机用户发送至7255012320

小灵通用户发送至82555012320