冬春交汇，乍暖还寒，是最容易引发呼吸道疾病的季节，也是医院输液室一年中最繁忙的时刻。在上海第十人民医院，补液室10名护士每天要接待600多名病患，日均工作量超过10个小时。为了让病人及早康复，她们日复一日地坚守在冷清单调的工作岗位上，年复一年地为病患配药、扎针，坚持用微笑为病患驱赶伤痛。由于真诚待人，这些护士们与病患结下了深厚的友谊，被病人亲切地称为“手拿吊针的白衣天使”。

　　日均工作10个小时

　　昨晚10点40分，当不少人已在安谧的夜色中早早进入梦乡时，上海第十人民医院的输液室里依然灯火通明，几名值班护士仍在坚守着最后一班岗。“这是今天第641名病患，比昨天又多了几个。”护士小田抹了抹额头上的汗珠，又一次把备好的药水送到了负责扎针的同事面前。此时，她和搭档已连续工作了10个小时。在她脚边的废弃物回收桶内，用过的一次性针头几乎堆成了一座小山。

　　该院急诊室主任徐兵告诉记者，时值季节交替，不少市民都患上了感冒、发烧等呼吸道疾病，前来医院挂水的病人较平时增加了一倍。“这几天均超过了600名，双休日更是多达千人。护士们忙得时候，吃顿午饭只能花5分钟。”

　　“每名患者前来输液，都要经过配药、充药、扎针、拔针四个环节。也就是说，服务600名病患，我们至少需要安排2400人次的工作量，平均每名护士至少要服务200多名患者。”护士长陈蓓敏对记者说，由于工作量巨大，输液室也成为了全院最辛苦的部门，加班加点成了护士们的家常便饭。“几乎每人每周都会自觉放弃一个休息日，人均日工作量超过了10个小时。”

　　为病人提供人性化服务

　　“很多外行人都会觉得，输液护士是医院里最没有技术含量的一个工种，年复一年做的都是扎针、拔针，既简单又枯燥。但其实，要做好一名输液护士也是不容易的，她是病患们走向康复的第一级台阶，需要比其它岗位付出更多精力和责任。”护士长陈蓓敏对记者说，在输液室，病情各不相同，所产生的输液反应也不一样，要照顾好他们，护士们不仅要精通本职业务，还要熟练掌握其它医学常识。

　　有一名患冠心病的老太太，不久前，她在心内门诊看完病后，来到输液室挂水，谁知药水还没配好，老太就突发了心肌缺血性急病（阿斯综合症），心脏在短时间内停止了跳动，还口吐白沫倒在了座椅上，吓坏了身边的一干病人。此时，一名巡视护士见状，一边打手势让同伴通知抢救室，一边用手指掐老太的人中穴。老太苏醒后，该名护士扶她平躺在座椅上，并找来氧气瓶为其补氧，直到医生前来救援。如今，老太已在ICU病房内逐日康复。

　　除此之外，护士们还积极为病人提供人性化服务。为婴幼儿患者，特意开辟两间病房；在秋冬季节，护士们还准备了30条毛毯，免费提供给病人。正因为此，优化人文服务理念在医院中蔚然成风。根据市公众满意度调查结果，十院从2004年的全市第91位上升到2007的三级医院第3名，医疗服务建设实现了跨越式发展。

　　被誉“手拿吊针的白衣天使”

　　“阿姨，明天再打针，我还来找你好么？”去年年底，十院输液室内，44岁的老护士姚莉君结识了一个新朋友——9岁的小学生彬彬。彬彬在附近小学读3年级，那时因牙肉浮肿来到医院打点滴，由于父母忙于上班无法陪伴，自己又从没挂过水，见到明晃晃的针头后，心中不禁打起了退堂鼓。姚莉君见状，连忙安抚他，“扎针不会很疼的，就像被蚊子咬了一口一样。”彬彬听后，将信将疑地答应挂水，姚莉君一边和他聊天，一边为他涂碘酒，趁他不注意，一针就扎进了静脉，真的不疼。

　　一瓶药水挂完，彬彬央求姚莉君第二天再为自己扎针。可第二天，彬彬的班级正好有事，姚莉君左等右等，都没见到孩子的人影。浦东的家人打电话催她下班，姚莉君没有答应，“我和那个小男孩已经说好了。我不在，他又不肯打针了怎么办？”就这样，愿本下午4点就该下班的姚莉君，在输液室内一直等到了5点半，直到为姗姗来迟的彬彬扎入针头，她才收拾好东西起身回家。

　　像这样护士与病人在服务中结下友情的故事，在十院输液室内比比皆是。护士长陈蓓敏告诉记者，由于真诚对待病人，输液护士们深得院内患者的喜爱，很多老病号老远看到她们，就会主动打招呼，还曾经有病人把她们亲切地称呼为“手拿吊针的白衣天使”。

　　“我们对病人好，病人也对我们好。曾有不少病人自发帮助我们，让我们很是感动。”陈蓓敏介绍说，医院里常会有一些打点滴的病人，因图方便不愿在指定座位就坐，这给护士配药打针带来了很大不便。有一次，一名病人的家属见到这种情况，就自己打印了几张印有“请对号入座”的警示单贴在输液室内，督促大家自觉遵守医护人员的安排。

　　渴望理解，盼望笑容

　　提起工作中遇到的最大难题，不少护士都异口同声地表示：“是得不到病患与社会的理解和尊重。”护士小张告诉记者，输液属窗口行业，直接面对病患。经常会遇到一些态度蛮横的病人，由于不理解她们，就大动肝火，与其发生争执。

　　“很多人都觉得输液室内的工作很容易，觉得我们手脚慢，连充一瓶药水也要那么长时间。其实，充药水也是一门学问，哪种药先加，哪种药后加，哪种药必须摇匀，都有讲究，绝不像冲橘子水那样简单。”护士小张对记者说，病人渴望及早康复的心情可以理解，但在等药水时，请务必耐心一点，再耐心一点。

　　急诊室主任徐兵介绍说，不久前，输液室内曾有一对年轻夫妇带着发烧的儿子来打吊针，那个小男孩只有2岁多，很活泼好动，值班护士接连扎了两针，针头都不慎扎偏了。这时，孩子的父亲看不下去了，冲上前去就对护士挥拳头。“其实，那名护士的打针技术在院内是一流的，扎偏两针纯属意外。而且那天她做完早班，又主动留下来做中班，被打骂后，心里很委屈。”不过，医院本着服务者的立场，还是让她给男孩的父母道歉了。后来，她一个人躲进了休息室里直掉眼泪。

　　不过，徐兵也说到，在渴望得到社会理解的同时，一些护士自身也应该注意对病人的说话语气和技巧。“就拿督促病人不要乱坐座位来讲，护士如果说‘位子不能换，否则要打错针的’，一些病人听了肯定会不乐意。但如果换成‘您觉得原来的位子是否有哪里不好’，口气就会委婉很多。”

　　“希望病人们今后都能对输液室的护士少一句抱怨，多一丝笑容。得到更多病人的理解，我们一定会把工作做的更好。”护士们对记者说。

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