抓好护理安全，防范护理纠纷，已成为当前医院护理管理部门的一项重要任务。采用综合培训法减少护理纠纷取得了良好效果，增强了护理人员自我保护的意识，3年来护理纠纷呈逐年下降趋势。

我们将护理人员纳入培训范围，对护士长实行持续培训考核，建立个人成长档案。根据护士职称及岗位的不同，分层次、分批次进行培训。对护理管理人员培训内容侧重于管理知识、投诉处理程序与技巧；对一般护理人员培训则侧重于沟通技巧、专科护理知识、护士礼仪等。通过加强学习法律知识、人文知识、规章制度、职业道德规范等内容，提高自我保护意识、个人的素质与修养，规范医疗护理行为。培训方式采取了护士参与式培训法、个人撰写学习笔记法、护理部与科室联合教育法、院内多媒体技术应用法、自我评价法等。

开展网上辩论。在医院局域网上提出具有普遍意义的辩论主题，如知情同意权的把握等，发动护士人人参与，各抒己见，引导护士正确理解新《条例》的实质和内涵。举办知识竞赛。每年举办一次《法律常识》知识竞赛，在护士中营造学法、知法、懂法、用法的浓厚气氛。同时开展文明礼仪示范员、文明示范病区评选活动，举行礼仪服务竞赛活动。将竞赛成绩列入年度护士综合考评，把竞赛作为一种推动剂，促使各科室之间形成比、学、赶、超、帮的良好氛围，促进医院服务和业务水平上新台阶。

为了查找各病区日常工作中存在的护理问题和安全隐患，采取以各病区为单位，由病区护士长组织，护理组全体人员参与的方法，对改进工作流程、规范服务语言等进行分组讨论，制定出有专科特色的防范措施，营造自查自纠、相互补充的工作氛围。我们还开展了以弘扬高尚医德、抵制不良医风为主题的“医德医风优质服务”广播月活动。每位护士积极书写广播稿，谈个人如何对患者尽心、精心，依法行医，文明服务。用发生在本院人员身边的事教育身边的人，起到潜移默化的教育效果，达到启发思维、提高自觉性的目的，进一步增强教育的主动性和有效性。为活跃培训形式，我们还举办了《文明用语》小品表演晚会，组织角色转换语言沟通培训，护士们将文明规范言行和沟通技巧运用到实际工作各个环节，设定一些“特殊情景”，训练护士处理突发事件的能力。同时，为每个临床护理组选聘了1名临床经验丰富并善于沟通的护患沟通员。开展“假如我是一名病人”演讲活动，采取情景模拟教学查房，让护士体验患者的感受，设身处地为患者着想，唤起爱心、同情心、热心。

在培训过程中，我们感到，要防范护理纠纷，最重要的是加强护理质量管理，最根本的是努力提高护士的综合素质，关键是严格落实各项规章制度，认真履行各级人员职责，加强与患者的沟通，改进医德医风和增进人文关怀。只有做到以上几点，才能最大程度减少护理纠纷的发生。