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关闭窗口 护理质量保证（QA）：是指按照已建立的标准对护理服务行为的监测、评价和控制活动。
持续质量改进（CQI）：是卫生保健队伍的所有成员持续努力满足顾客对服务质量的需求。
质量保证与质量改进的不同
质量保证 质量改进
以临床专业独立的问题为中心 以病人为中心的系统问题为中心
对质量的定义没有共识 质量即为顾客的满意度
外部顾客的需要 内部自发的动力
各质量保证者平行管理 通过计划决策统一管理
累积问题 随时解决问题
各部门独立完成计划 相互协作的团体精神
大量的主观分析 统计学分析为根本
避免偶发性的缺陷 立足于长期性控制缺陷
以达到某一质量标准为终点 为预防缺陷不断改进质量
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