2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动，苏州大学附属第一医院作为全国6所试点医院之一，于2010年1月14日正式开展“示范工程”活动。

该院高度重视此项工作，按照《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神，结合本院实际，成立了基础护理试点工作领导小组和护理质量管理委员会，制订了具体的实施方案和试点病区启动进度表，选择骨科、神经内科和特需病房作为第一批试点病区，为患者提供无陪护服务。

主要做法有：

第一，积极实施护士的分层级管理。实行护理组长负责制，床位护士、辅助护士和护理员协助配合，护理员作为护士人力不足的补充。不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。

第二，简化护理文件书写，采用表格化护理记录单。护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单，取消一般患者护理记录，采用表格化护理记录单，使得护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务。

第三，完善护理质量管理。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，科护士长定期或不定期现场督查或指导，基础护理质量管理委员会每2周检查或不定期抽查，基础护理试点工作领导小组适时进行督查、考核、研讨，促进护理质量持续改进。

经过近一个月的试点工作，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，护患关系进一步密切，患者满意度显著提高，医院初步达到了预期的近期目标。该院3个试点病区的住院患者满意度调查结果显示，患者满意度由原来的92.7%，提升到96.4%，得到患者和群众的普遍认可。