【关键词】  语言;护理;交流

语言是一门艺术，是人们相互交流思想和表达思想感情的重要工具，是实施临床心理治疗和心理护理的重要手段，在临床工作护理中占有重要地位，护士语言不仅是优美文雅的问题，它将直接关系到护理工作的质量，关系到患者疾病的发展和转归，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这浅显易懂的道理，充分说明了语言在护患交流中的重要性，护士每天与病人接触最多，许多疾病的第一手资料都是通过语言交流而获得的，一句暖人肺腑的话语，不仅缩短了护患之间的距离，而且能得到病人对护理与治疗很好的配合。

　　1 热情而诚恳的语言是搞好医患关系的基础，是进行心理护理的前提

　　病人带着疼痛来到医院，把所有希望寄托在我们医护人员身上，他们最大的愿望是能尽快解除病痛之苦，更希望医院医护人员像家人一样对待他们，得到更多温暖和关怀，从心理和精神上得到安慰。作为医护人员有责任有义务来满足病人的要求，无论职务高低、内外有别，都不应该成为双方障碍，在医院他们就是病人，就应一视同仁、热情服务、同等相待。为了建立良好的医患关系，必须取得病人的信任，尤其新入院第一天给病人留下一个好的印象很关键。因为新病员对医院的环境比较陌生，加之病情折磨，表现出忧虑、痛苦、烦躁，个别病人得病后精神高度紧张，一是怕查出不治之症，二是怕医疗费用高，三是怕家庭无人照顾等。这些因素都造成病人情绪低落。针对这些情况护士就要有耐心，运用语言技巧，对病人态度和蔼，语言温和，减轻病人对治疗恐惧感，从而树立战胜疾病的信心。

　　2 对患者提出的问题解答时应耐心

　　诚恳作为护士光有工作热情是不够的，还要学会语言护理和心理护理。讲话要有技巧，在患者病情严重和心情不好时应少说话多关心，只有设身处地为病人着想，相互沟通，逐步了解他们的内心世界，才能得到病人肯定和社会的赞许。

　　3 认真谈心，细心观察

　　有利于掌握病人的心理活动语言分为四种，即安慰性语言、刺激性语言、暗示性语言、随和性语言。这几种语言在临床护理工作中均起着一定的作用，良好语言可使病人精神振奋，配合治疗。不良的语言会使病人情绪低沉，造成病情加重甚至恶化。为此护士在当班期间要精神饱满，以高尚品质赢得病人信任。语言和心理护理是相互依存，缺一不可的，他们在治疗疾病及护理工作中起着十分重要作用。护士理解病人的心理语言与患者容易沟通，当语言粗重严重刺伤了病人的身心健康就会出现情绪不稳，也给治疗及护理工作带来一定困难，所以说语言是护理工作的开端，也是护理工作的基础。它不仅标志着医院护理工作管理的好坏，也标志着护理队伍素质的高低。一般来说，每个病人都有其特殊个性特征和心理矛盾，护士应多巡视病房，多和病人交谈。认真解答病人提出的问题，每个护士对病人病情变化要做到胸中有数，全面掌握患者的内心活动、情绪变化以及在病区活动情况，发现问题，及时解决，精心治疗及护理，病人可早日康复。语言是护士与病人沟通，实施心身整体护理的重要工具，无论是入院介绍、术前、术后护理，还是为病人做各种治疗、心理护理、健康教育等，护士都必须先用语言与病人沟通，根据不同的对象和不同的心理特点给病人以启发、开导，宣传有关的保健知识，解除病人思想顾虑和负担，取得良好的配合。语言能治病也能致病，激烈的语言刺激可使情绪发生很大的波动甚至可延长病程，所在在与病人交谈时要注意语言的技巧性。综上所述，护士必须具备良好语言素质，力争做到表达言语情真意切，态度和蔼，以情感人，多鼓励、多沟通、多交流，创造一个病人信赖的护理氛围，以取得最佳治疗效果。

　　(本文编辑：李 木)