情商即情绪智商，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生的乐观态度和面临挫折时的承受能力。高情商的护士长能充分调动病房护士的积极性，使病房护理工作忙而不乱、有条不紊。下面就有关情商在护士长工作中的体现，谈一下我从事管理工作18年来的体会：

　　1.护士长要善于控制、把握好自己的情绪

　　护士长是病房的管理者，也是护理工作中的领头雁，还应该是护士们的贴心人。护士长在平时的管理工作中要有较高的心理素质、稳定的情绪，要富有人格魅力，胸怀坦荡，待人诚恳，知人善任。

　　2.护士长在遇到具体问题时要进行心理置换（换位思考）

　　护士长在平时工作中要多去换位思考，多从他人的角度去考虑、感受某些问题。首先，要从护士的角度出发，将护士看作朋友，而不是下级；遇事要冷静，处理要得当，在护士面前讲话要用词得当，不要伤害护士的自尊心；在困难面前，要与护士同甘苦、共患难。这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。

　　3.在驾驭护士情绪的同时调动其积极性

　　护士长如何去驾驭护士的情绪，调动起她们的积极主动性，是护理管理工作中的关键。护士长在注重提高护士整体素质的同时，要善于用管理学中的激励机制，鼓舞士气，激发护士的工作热情，提高工作效率，并且严格执行岗位责任制的护理工作标准。要做到常督促、勤落实，及时总结，及时兑现奖惩办法。这样护士长的管理工作就会达到事半功倍的效果。

　　4.情商在护士长人际关系中的体现

　　护士长不仅是病房内护理管理人员，还是协调好各方面人际关系的纽带和桥梁。如与医护、护患及兄弟科室等的关系处理。在与这些关系的接触中，护士长要严格把握好自己的情绪，深入地理解和体谅他人心情，协调好各方关系，这样才能使工作处于良性运转状态。