大庆油田总医院护士用“双语”服务

　　前不久，黑龙江省大庆石油学院外聘教授托马斯先生突发急性胆囊炎，来到大庆油田总医院专家门诊就医。让他意想不到的是，该院专家门诊分诊护士吴迎春熟练地用英语对他进行了问候和病情了解，然后把他领到普外科专家诊室，使托马斯教授从挂号到就医再到治疗的全过程都在其“母语状态”下顺利完成了。这是大庆油田总医院推行护士“双语服务”以来，护理服务出现的新变化。

　　据了解，为进一步满足不同群体患者的就医需求，大庆油田总医院护理部从强化护士英语能力入手，不断培养护士“双语服务”意识，尤其是加强对门诊等对外接触较多的护理人员的培养力度。

　　据悉，该院要求门诊护士在每天进行的开诊仪式上，都要用中英双语介绍各专业科室的服务内容和服务项目，对常见多发病的健康科普知识也要求能够使用双语进行会话。这种服务方式推出后，提高了护士运用“双语”为不同群体患者解决问题的能力，赢得了服务对象的信任。

　　哈励逊国际和平医院打造服务品牌

　　近两年来，河北省衡水哈励逊国际和平医院改进护理管理模式，为病人提供全流程、无缝隙、全方位、多层次的护理服务，拓展了人性化、亲情化、规范化的服务内容。

　　“创建品牌护士站，打造温馨家园”活动是该院2005年实施品牌战略的主要内容之一。医院护理部提出该倡议后，要求各科室根据自己的专业特点，制定相应的方案参加医院统一评选。各科室在提出自己的服务理念和目标的同时，还细化了服务内容，并推出一系列新亮点措施，如各护士站在每个房间准备了按照护理程序制定了温馨输液流程，包括输液前的问候和自我介绍，输液中的鼓励和安慰，输液后的保暖和注意事项交代等，改变了以往纯技术性的静脉穿刺，将人文关爱和护理操作紧密结合起来，使患者在接受输液治疗时不再紧张，而是感到温馨和舒心；各护士站根据各自病人情况，结合积累的经验，为病人制作了各种卧床或休养用的“道具”，像呼吸消化科的自制翻身垫、小软枕和床尾小挡板等，满足了患者翻身后、半卧位时身体需要，防止了脚趾跛伤等意外的发生。