良好的护患关系是提高护理质量的基础，我们和病人相处时尽量让他说“是的”，尽可能不使他说“不”。有这样一次对话：

护士：“回去吧，别着急，我们马上去给病人吊水。”

家属：“能不急吗？病人痛得厉害，今天人们拿药也是最早，送到你这儿也是最早。”

护士：“你再急，我们也要核对好，加好药，才能去中吊呀！”

家属：“你快点好不好？怎么不关心病人呢`````”

下面的话就不好听了。

再听另一名护士的一次对话：

护士：“有些着急了吧？”

家属：“是的”

护士：“领药比较早，您送的也是最快，对吧？”

家属：“是的”

护士：“那您稍候一会儿，我要仔细地核对一下，不能搞错了，对好了就加，加好了就去给您家的那们吊上。”

家属：“好的，那我先过去了，谢谢您！”

家属满意而去。

    第二名护士很讲究与病人沟通的技巧，她在应用一种叫“是的”反应。一开始就把对方的心理把握住了，从而使这样一个沟通的过程变得从容自如，并收到了很好的效果。