前不久，一位朋友带孩子到市区某防疫站接种疫苗时，发现该防疫站接种大厅的“白衣天使”们面无表情，对婴幼儿鲜见笑容。“快点儿！”“出去！”“哭什么！”句句如同命令；接种疫苗时动作更是“麻利”之至；对疼极而啼的孩子冷眼旁观，没有一句安慰、哄劝的话。“她们就像一群没有情感的机器人，令人望而生畏！”朋 
友边摇头边激愤地发誓，再也不会带孩子去受这种刺激了。 

　　朋友的话令笔者想起了“冷血”这个词。笔者也有相同的经历。今年盛夏，我抱着刚满周岁的儿子到市区某儿童专科医院看病。输液时，前两针因针头没有固定好导致“跑水”，结果儿子头上冒起了两个疙瘩。护理部又换了一个护士过来重新扎针。可是一针下去没见血，这个护士便“撤退”了。又来一个年龄稍大点儿的护士才成功。输一小瓶药液竟连扎4针，别说患者是个幼儿，就是成年人也难以忍受。在整个过程中，3名护士都显得若无其事，没有一句抱谦或安慰的话，仿佛她们只是在做实验。 

　　护理学创始人南丁格尔说过一句话：“护士必须有同情心和一双愿意工作的手。”医务人员若没有同情心，就做不到急病人之所急，想病人之所想，痛病人之所痛。哪怕他的医术再高，也不会让病人感到亲切和满意。随着医疗体制改革的深化和医疗市场竞争的日趋激烈，我市很多医疗卫生单位为了吸引患者，提出了人性化服务的口号，要求医务人员脑要冷，血要热，放下架子，对患者多一分关怀，视病人如亲人。但是，部分医务人员仍将这些理念停留在字面上。也许他们会说，干这行时间长了，身心都有点儿麻木，对病人就没那么多热情了。 

　　那么，你真需要加温了。