1  建立护士考核手册

    1.1  护士（护师、主管护师）考核手册  由护士本人保管，每月按各项考核要求自查1次。有特殊情况应写出自查依据。如病人表扬、投诉，发现重大病情变化，杜绝差错、缺点等，写在自查记录中。

    1.2  护士考核手册的优点  （1）提高护士自控能力。考核手册记录本人的工作情况（年终考评及职称晋升）。护理差错和投诉或表扬均会给个人发展带来一定影响。（2）加强护士长管理意识。每月护士的理论考核及操作考核均应记录在护士考核上，护士长每月以4个方面26个项目上给护士一个客观评分，这就意味着护士长要关心身边的每一个护士，而且要对她们的工作给予客观评价。

    1.3  护士考核手册的内容  包括：品德仪表、工作态度、专业技能、管理与教学，分别占15%、20%、40%、25%。该考核能较全面地反映一个护士的综合素质。

    2  建立护士培训制度

    2.1  三基理论知识培训  对护士的三基知识培训每2个月组织一次，内容包括消毒隔离知识、法律法规知识、护理书写基本知识、禽流感知识培训等。要求护士做好笔记，通过培训，使护士在护理知识方面得到了巩固和发展。

    2.2  基本技能培训  护理部每季度组织1次、多项基本技能培训，包括口腔护理、静脉输液、氧气吸入法、细菌操作技能等，并组织技术练兵，回复示教。技能培训的特点是扇形式的，即由护理部培训护士长，由护士长培训科室护士，做到人人过关。

    3  建立考核制度

    3.1  护理部每季度组织一次技能考试  内容包括：三基培训的项目、基础操作项目、护士、护师的考核项目均在考核分数上有不同的要求。护士合格分为85分，护师、主管护师为90分。选择内容上不同，如护士偏重于基本操作。护师偏重于专业较强的项目。

    3.2  护理部每季度组织一次理论考试  内容包括：法律法规知识、护理常规、护理安全知识、基础护理百题集等。

    3.3  科内护士长每月对每位护士进行理论考试  内容结合护理部部署的考试内容和科室的专业知识内容。成绩记录在个人档案内。

    3.4  护士长每月按科内20%的人员抽考护士技术技能  内容包括基础操作和专科操作。每人每季或每个月（根据各科情况）均要参加科内组织的三基培训。并能回复示教。

    4  护理文化建设

    4.1  “安全文化”是护理服务文化建设的重中之重  我院护理部每季组织一次护理安全讲座，分析医院存在的护理安全隐患；剖析护理差错，加强法律法规意识。科内每周确定护理安全日。以各种形式加强护士意识，以达到减少护理差错的目的。

    4.2  “理念文化”是护理服务文化建设的灵魂  护理部分批组织护士观摩“护理服务规范”，以规范操作约束护士的行为。树立“患者的需求高于一切，患者的尊严永远第一位，患者的隐私丝毫不能损害”的理念。

    4.3  树立“质量零缺陷、服务零投诉”的理念  护理部每季度组织护理质量点评。对护理质量存在的缺陷进行分析，并提出持续改进措施。力求将护理缺陷降低到最低程度。

    南丁格尔曾经强调：“护理是精细艺术之最精细者”。护理服务的对象是具有热血和生命的人类。因此，护理服务技能、操作技能的高低，直接关系到患者的身心健康。

    我院护理部通过对护士的“三基三严”培训和服务文化教育，提高了护士的服务意识和服务技巧。今年护理部组织的三基考核合格率达到了100%，技能操作合格率达到95%。通过不断培训使护士的技能操作进一步得到规范和熟练。通过医院管年活动进一步提高医疗服务质量，使人民群众亲身感受到加强医院管理带来的实际效果。

    作者单位： 200070 上海，上海市闸北区中心医院护理部