转变观念，强化服务意识

多年来，河北省人民医院一直遵循“一切为病人着想，一切从病人出发，一切为病人服务”的指导思想，不断深化医院改革，为保障人民健康、服务社会做出了积极贡献。

医院党委提出“提高医疗护理服务质量，树行业新风，进一步优化医患、护患关系”的要求，重点抓了以下几项工作：⑴更新思想观念，转变工作作风。全院上下围绕“一个中心”（以病人为中心），树立“三个一切”（一切从病人出发，一切为病人着想，一切为病人服务），落实“三个转变”（领导围着职工转，后勤围着临床转，全院围着病人转），做好“五个服务”（端正服务思想，增强服务意识，扩大服务领域，改善服务态度，提高服务质量）。⑵加强职业道德建设，创建文明科室班组活动。⑶拓宽服务领域，增强服务项目。

选准突破口，深化医院改革

建立的“一站式”急救服务中心，目前已成为医院的一个品牌和特色专科。为使健康管理中心与急救中心形成有机连接，并成为院前急救的前沿，医院创建了“生命护航”，并配备了专业救护车、电话中转系统，24小时值班、市区内免费接患者住院，成立了河北省惟一一家功能神经外科和癫痫科。

下乡医疗义诊是医院坚持多年服务农村的一项举措。医院定期派业务精、技术好的医务人员深入到贫困山区、老区送医送药，受到当地政府和广大群众的赞誉。

加强医疗质量控制

医院建立了一整套质量控制体系，于2004年引入ISO9000质量管理体系，2005年完成了建院以来所有规章制度的梳理，全院四百多万字ISO9000贯标文件，使医院以医疗工作为中心的各项管理工作有章可循、有法可依。

努力缩短平均住院日。缩短平均住院日是医院有效使用卫生资源，提高医疗质量和效率，加强医院管理的重要措施。医院以缩短平均住院日为突破口，全面提高医院的整体医疗水平。

促进护理模式转变，推动整体化护理向纵深发展。医院在全院各病区开展整体化护理，使得临床各病区的护理工作不仅仅局限于传统的打针、发药，而是根据病人的疾病特点及其生理、心理和安全的需要，围绕病人最关心、最担心的问题进行健康教育和指导，让病人获得良好的生理和心理护理。病人出院后义务进行家庭跟踪护理，从而把护理延伸到病人家中。改变过去护士领物为后勤供应人员送货下病房，真正做到了“把时间还给护士、把护士还给病人”。

重视人才培养，大力开展新业务、新技术。医疗新业务、新技术是提高医疗质量的动力。近几年来，医院不断加大人才培养工作力度，每年派人员赴国内外进修学习，掌握学科前沿动态。

总之，在医疗改革管理中，两件事很重要：一是医疗护理品质，一是服务品质。只有把这两件事做好了，才能赢得病人和社会的信任。

作者:◆河北省人民医院齐秀菲段拥军