护患沟通（一）——语言沟通---中国男护士网

沟通有两种方式----语言方式和非语言方式。
语言是一门心灵的艺术，也是一种护理的手段，在临床工作中，善于应用语言艺术应对患者的心理问题，用美好的语言辅助技术护理，能使使患者的生理及心理得到全面康复。
　1 如何掌握语言交流技巧
　1.1 赢得患者的信任
初次与患者交谈时护士尽可能多谈一些患者关心的话题，例如：您觉得病区环境还可以吗？您对治疗还有什么想法吗？同时护士要能体贴患者的疾苦与需要，在交流中能分享患者的情感，并设身处地地为患者着想，语言简明扼要，语调温和，另外要注意患者体位及身心有无不适，让患者觉得你容易接近，他关心的问题就是你关心的问题，并愿意把心里话讲出来。
　1.2 谈话要因人而异
对病情较重者谈话时间要短，提出的问题一下不要过多，不能让患者觉得精神过度疲劳，对病情较轻的可适当延长时间，但最好不超过半小时，以免产生反感。对不同文化程度的患者也要有区别，例如：文化程度低的（初中以下）谈话时重点一定要突出，做好有问有答，并且每提出一个问题都要给一点准备时间，提问时语言要简单易懂，使他们容易接受；对文化程度高的（高中以上）除了常规问题外可增加一些理论性较强的宣传内容或材料，从而达到他们对护理水平的认可，以利于更好的配合治疗。
　1.3 谈话时要聚精会神
与患者交谈时一定要注意听患者在谈什么，必要时做好记录，这样才能够及时准确地提出相应的问题，并能及时地将信息反馈给患者，这样我们才能够通过收集资料更好的为患者服务。交流时不能眼望窗外或与别人闲谈或面部表情淡漠，这样患者会觉得你没有诚意，对提出的问题讲不讲没有意义。在与患者交谈时要聚精会神，认真倾听，对谈话的内容可以用点头或“恩”“是吗”来表示理解，让他们意识到他们的情感已经被护士重视，从而增强了他们进一步谈话的信心。
　1.4 谈话时要注意提问方式
　1.4.1直接提问：入院评估表中的一般资料、生活状况及自理程度可以直接提问。 1.4.2间接提问：关于个人或家庭方面需要了解的要有侧重的提出，以免患者不自然，影响谈话的进行。
　1.4.3重点提问：例如脑外伤患者他们最想解决头痛的问题，当听到这问题时护士尽可能重点询问疼痛的性质及持续的时间等，使之能正确及时地给与相应的解决，减轻患者的痛苦。另外，我们还应该重点询问一下护理体检的内容，为我们观察病情提供了依据。
　1.5 谈话时要小结
护士与患者谈完话后当时都要认真地做个小结，同时核实有疑问的地方，这样可以检验收集资料的准确性，同时也告诉患者谈话的收获，这样患者容易产生心理上的信任与寄托。
　2 应提倡和发扬的语言方式 2.1亲切问候式：对病人满腔热情，以亲切的问候做开场白，主动介绍情况，消除病人疑虑，缩小护患感情差２.2解释说明式：对病人及家属的询问，护士要耐心细致，做好健康教育宣传工作，满足病人的学习需要。
　2.3关心体贴式：主动关心患者，问寒问暖，解决他们的实际困难，通过交流增强战胜疾病的信心。
　2.4耐心开导式：对心理负担大，不治之症，疑难重症的病人，护士要洞悉其症结所在，安慰病人，说明采取各种治疗的必要性，以及新的医学动向能够带来的希望，使其情绪稳定，以利治疗。
　2.5准确合理式：护理人员对患者的诊断、检查、治疗及预后用准确的语言进行表述，既不扩大，也不缩小，更不能含糊其词，模棱两可，要作出符合实际的决定和合情合理的说明。