70%的医患纠纷是由于医护人员和患者沟通不当造成的，这是卫生部的一个统计数据。这说明我们的很多医务人员不会和患者沟通。不过现在医务界已经意识到了这个问题，在北京肿瘤医院，北医大肿瘤专业医学硕士的教学就首次开设了语言沟通艺术这门必修课。 

　　在不大的礼堂里，肿瘤专业医学硕士们正在认真的听讲，听中戏教授讲公众心理、听电影学院的教授讲形体语言，听北京肿瘤医院专家讲医患语言沟通。 

　　学生：以前我们主要进行技术方面的培训，这方面几乎没有。 

　　据统计，目前我市从事医疗行业的人员在30万人以上，有50%的人员达到了大专文化程度，而且还在逐年提升，有些医疗机构本科以上的专业人员已经高达70%。但针对医疗行业的投诉率却是逐年上升，去年已经成为投诉十大热点之一。然而，其实患者对于医生、护士的要求却是非常简单、直接的。 

　　患者1：一视同仁，真诚的给你耐心看病。 

　　患者2：应该把实情告诉我，态度要热情一点，讲点方法。 

　　患者3：就跟自己家里人一样，亲人。 

　　实际上，这次在课堂上讲授的语言沟通艺术就是解决长期以来医患对立的症结。环境的选取、心态的把握、针对性的准备，甚至语气、形体的掌握都有讲究。 

　　北京肿瘤医院副院长顾晋：要充分的了解病情，找一个安静的环境，要给病人充分的时间提问，耐心的解答。同时让他明白，尽管病情千变万化，我们有办法。 

　　学生：这种人文教育非常有必要，他能建立患者对医生的信任，更好的配合治疗，对医生的发展也有很好的帮助。