你于 2007/1/28 11:31:22 的来信中写到:每天都看我的博客,我非常高兴,你能每天读我的博客,我感到你就是我的知音,也是能读懂我的人,欢迎你继续支持我,其实生活本身都是充满了坎坷与艰难,每个人都一样,看是幸福,感到精彩,其实也是要面对许多的问题,要处理许多的棘手问题,所以,也非常需要你这样的朋友的支持,我们会互相鼓励,生活会在我们的友好中更精采.
关于你提到的你们医院护理部出台的新政策,"凡是被投诉的护士都要先罚款100元",关于这个问题,我看法如下:
护理部的出发点是为了提高护理服务质量,达到护理服务质量的零投诉,但是在管理学中,倡导正向管理,不提倡负向管理,上来就罚款,会使员工有种被歧视,被管教的被动感觉,其结果与正向管理的效果,及对于员工的主动敬业,主动自我管理的效果要低很多,甚至产生负面效应.这在现代管理学中"罚款"及"变相的惩罚"是不提倡的.
还有,关于投诉,也有不同类问题,要进行分析,如,我们护理部只能做到"护理服务质量"的零投诉,其他的投诉不是我们杜绝得了的.因服务质量是人为的,所以我们主张护理服务质量投诉,可达零,即不应有服务方面的投诉,如果有这方面的投诉就应该进行认真处理.
但是,对于护理管理者,应提倡人性化管理模式,一切都应以可调动广大护士的主观积极性为管理前提,护理部出台的任何政策,都应不戳伤护士的人格,尊重护士为前提,不但让社会尊重护士,我们的护理管理者如果尊重自己,就不要以罚款作为最有效的管理手段.
如果采取了任何罚款手段,出台的罚款规定,都应经医院的最高权利机构,讨论同意,备案后生效,某部门自己规定的罚款规定,没有法律效应,如有投诉,罚款部门或个人会败诉.
对于护士个人,应严格的执行工作制度,自觉的提高服务质量,支持护理部的提高服务质量的各项活动.以我们自己的高质量的服务水平,提升我们的社会价值.



----你于 2007/1/28 11:31:22 的来信中写到:----

> 你好李冰老师，我是河南的．看你的博客是我每天上网的第一件事，我觉的你每天都很充实．很精彩．让我从中也学到了很多．最进我们护理部出了个新政策，只要病人去投诉护士，先罚这个护士１００元，各个科室议论纷纷，意见不一，但大都是反对．　我也觉的不合理，先不说护士的工资有多低，有时候病人有意见不敢朝医生发，只好找　护士的事．这样做并不能提高护士工作积极性．您有啥看法．