社会的进步，科学技术的迅猛发展，给我们的医院管理者提出了更高的要求，护理管理同样要经受竞争的考验。如果你是一位护理管理者，此时此刻，不知你想到了什么？为什么病人看病这样的难？为什么医院改革不易开展？医生护士十分辛苦，但是上级领导不满意，病人不满意，工作人员自己也不满意，为什么？政策是一方面，但医院管理者不善于观察不善于思考，不将医院的管理当作关系切身利益的事业去做，也是一方面。我认为，每一位管理者应该将自己的主观能动性充分发挥出来，有敏锐的头脑。

病房护理质量的高低是使病人满意的一方面。病人最需要的是把病治好，护理工作中病人最关心的是护士的工作质量，其次才是优质服务，也就是在给病人操作时不要有错误出现，只要有错误出现病人对护士就失去了信任。

一次，我到病房了解健康宣教情况，在一个病人的床旁尾地上发现了一个尿标本试管，这可是安全隐患的矛头呀，标本放在地面又无醒目标记，很可能被清洁工人扫走，也有被其他病人踢出门外的可能。标本丢失是失误，让病人再一次复查也是病人极不情愿的事情，有时会引起护患纠纷。虽然这只是一件微不足道的小事，也没有出现问题，但作为一位管理者完全应该有敏锐的头脑，有发现安全隐患的意识。

还有一次，我去病房征求病人对护士工作的满意情况，可病人说了很多感谢护士的话，当我要走时，他委婉地说：“你们医院就是实习生太多了。”问及具体情况，病人十分通情达理，他告诉我，实习生有时都扎了好几针才能输上液，自己又是癌症病人，确实很痛苦。通过这件事，我深深感到工作的薄弱环节，实习生给病人带来的痛苦，应该说责任还是在护理管理者身上，护理部、护士长、责任护士都应该做好带教工作。

无论你在管理的哪个位置，心中应该时刻装着你的服务对象，他们的任何不满意均是我们整体的不足造成的，每一个部门的管理者应该有敏锐的思维，即改进工作流程的思维，改进病人服务方式的思维，改进工作中失误的思维。