［摘要］  人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。人文精神集中体现在对护士的尊重、关心、鼓励和信任，充分体现护士的价值，创造良好的人性氛围。护理管理者应注重人文知识修养，提升人格魅力,提高护理管理艺术。使人文精神与护理管理在以人的价值为中心的理念上显示高度的一致性，才能使护士真正的为患者提供更全面、高质量的服务。

　　［关键词］  以人为本;自身修养;护理管理
   
　　医院护理管理水平的高低，直接影响科室乃至全院医疗护理工作的开展。提倡以人为本的人性化护理管理，就是要坚持一切从人性出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重人文知识修养，提升人格魅力,提高管理艺术。使人文精神与护理管理在以人的价值为中心的理念上显示高度的一致性，才能使护士真正的为患者提供更全面、高质量的服务。

　　1  以人为本的内涵及管理的基本特征

　　以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人本管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，由此，调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展［1］。人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。人文精神集中体现在对护士的尊重、关心、鼓励和信任，充分体现护士的价值，创造良好的人性氛围，发挥护士的潜能，充分调动护士的积极性，尊重护士的劳动价值，赋予护士真实的参与感和成就感，让她们的自身价值得到最佳的发挥。

　　2  注重护理管理者自身修养，提高管理艺术

　　护理管理者具有良好思想品质和道德情操，热爱护理事业，树立正确的人生观和价值观，完善良好的人格品质。善于思考，增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力，优秀的品质会给领导者带来巨大的影响力。“己所不欲，勿施于人”，要求护士做到一分，自己就要做到十分，否则这一分也会落空［2］。

　　具有丰富的护理专业知识及人文知识，提高决策能力。护士长是护理管理的核心，丰富的专业知识、正确处理问题能力，能够解答下属提出的业务和管理问题，使她们达到满意或基本满意。在日常护理工作中，要听取不同意见，重大问题集体讨论，及时向上级汇报。要在调查研究、综合分析的基础上进行科学的决策，以提高决策的准确性、实效性、可靠性。保证护理工作在正确的决策下顺利进行，有利于护理质量的提高。

　　具有较强的沟通技巧，协调各层次的人际关系，营造良好的人性化氛围。沟通即是人与人之间传达思想、交流感情，应在沟通中达到相互理解、相互促进和提高。让沟通代替命令，建立健全以人为本的护理管理激励机制。打破以往一味追求严格、严厉，片面认为只要严就能出效益的管理方式，有意识地让管理者的言行影响护士。

　　3  以人为本的理念在护理管理中的应用

　　3.1  协调护士长与上级部门之间的关系  从纵向来看，护士长是联系护理部主任与各级护理人员的纽带；从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁。人际交往是一门艺术，需要理解、需要沟通、需要协调，因此，护士长必须具有较强的人际交往能力。对领导要尊重，工作主动，努力做好上传下达的作用；对临床护士要以诚相待,不能高高在上，盛气凌人。加强各方面的联系，及时协调临床护理工作；对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。

　　3.2  协调护士长与科主任的关系  科主任、护士长不但是科室的领导，也是学科带头人，更是全科人员学习的典范，他们的一言一行都会对全科每个人产生潜移默化的影响。权威的树立并不在于令人生畏，而是让人感到亲切，愿意接近。为此，要努力创造和维持一种和谐友爱的氛围，遇事互相帮助、互相理解，大家同心协力努力完成各项工作；在日常生活中以诚相待，和睦相处，互相学习，对新知识、新技术要互相交流。管理者应认识到矛盾是客观存在的，在任何群体中，不可避免地存在个人差异［3］。故而当出现问题和矛盾时，不推诿埋怨，要勇于承担责任，以科室建设为重，求同存异［4］。

　　3.3  协调护士长与护士的关系  在临床护理管理实践中，要以尊重为核心，注意对护士人格的尊重。护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体和被人尊重。护士长对待护士不要训斥，不要以命令的口气，要善于与护士沟通，要善于发现护士的长处，并予以肯定，让她们充分体会到自己作为一个人与上级在人格上是平等的;工作中要注意尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值。护理管理者必须对护士实施以人为本的管理形式，形成一种良好的管理氛围,护士就会乐意去完成工作任务，会主动地想方设法达到高质量及病人满意的护理目标。故而提高护理队伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成绩。

　　3.4  协调护士之间的关系  满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，引导护理人员为护理目标完成作出贡献，实现自我价值。

　　3.4.1  满足护理人员需要  对富有创造性的护理人员来说，如本科生及主管护师。自尊的需要和自我实现的需要最为强烈。激励她们实现自己的抱负和人生目标，在工作中付出的努力多予以肯定。让她们有参与管理决策的机会，合理授权。只有满足了护理人员的自我价值实现需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中。

　　3.4.2  鼓励参加继续教育学习  根据大多数护理人员高层次的需求，鼓励年轻护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高年轻护理人员的自身文化素养。对她们要换位思考，多肯定、多信任，生活上多关心，请热爱护理事业的护理界老前辈，优秀的爱心护士作报告，以榜样的力量来感染每一位护士，以榜样的先锋作用来激励护士，聘请护理专家来医院讲礼仪规范，让他们工作热情高涨，学习氛围更浓厚，护士与病人主动沟通了，病人满意度也得到提高，各类护理差错发生率则明显下降。

　　3.4.3  创造平等、竞争的机会  在临床一线工作的护理人员，每个人都应拥有公平竞争的机会，护理管理者要提供给每一位护理人员施展才华的机会与空间，分批外出参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员撰写护理论文。让她们在自我挑战和激励中，使自身的价值得到实现。

　　3.4.4  合理地分配人力资源  护理管理者在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。在内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士有序结合，操作娴熟与操作生疏的护士有序结合，每班之间严格交接有序。要“强弱互补，老少结合”，特别是搭配抢救班子时要老少结合，注意发挥她们之间的互补作用，以达到护理工作的最佳效果。

　　总之，在以人为本的现代护理管理中，人是决定的因素，护理管理者应把提高人的素质，调动人的积极性、创造性放在首位，贯穿于护理实践始终。

　　［参考文献］

　　1  姬军生.人本管理思想与医院管理.中华医院管理杂志，2003,9:568-569.

　　2  丛玉萍，张淑凤，冷菲菲.如何提高护理管理能力之管见.中国医院管理杂志，2004,6:50.

　　3  林菊英.医院护理管理学.北京：人民卫生出版社，1990.

　　4  邱支峰，许海民，陈虹.科主任与护士长应具备的领导素质.中华现代医院管理杂志，2006，10：427-428.

　　作者单位： 201318 上海，上海交通大学医院附属第九医院周浦分院护理部