体势语言培训要点

目的：通过形体训练改变和调整护士的原始姿态，外练形象，内练涵养，优化护士的职业形象，建立服务信任度和吸引力。

原则：稳重、端庄、大方、优美、节力。

共同要求：颔首、目光平视，表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

一、站立

头：微抬，目光平和，自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉与小腹处。

双足：靠拢夹角15-20度，重心在足弓。

二、坐

头、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手轻拉衣角，右手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐椅子1/3或1/2处，双手握拳式交叉于腹前，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

三、行走

头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30度，两腿略靠拢，沿一直线小步前进。

四、持物

治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90度角，治疗盘距胸骨柄前方约5厘米。

病例夹：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病例夹1/3或1/2处，右手轻托病例夹右下角。

五、拾物

头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。

六、开关门

头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40厘米，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

七、推治疗车

头、肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30厘米，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135-160度角，向前轻轻推动治疗车，减量减少治疗车推行过程中发出的噪声。

文明服务礼仪示范员评选标准

1.整体素质：良好的职业道德，较高的慎独修养，健康的身体状态，扎实的专业知识。

2.服务态度：热情、周到、耐心、细致。

3.仪态仪表：衣着整洁、举止端庄、自然大方、面带微笑。

4.言语规范：熟练运用文明用语，不使用服务忌语。能用同情、真诚、尊重的语言与病人交谈，不议论病人的隐私，谈吐文雅、语言清晰、语义准确、语句通顺、通俗易懂。

5.行为举止：稳重、端庄、优美、大方、节力，站、坐、行走、持物、拾物符合体势语言规范，无不良行为举止。

6.护理工作深受病人及家属的好评。