加强自身建设，提高自身素质

　　1.政治和思想素质。护士长必须有全心全意为病人服务，一切从

病人利益出发的思想品德，心中有目标，胸中有全局。对己从严要求，处处做护士的表率，要求别人做到的自己要先做到，别人做不到的自己力争做到，这样办事说话才有说服力，才能带动和指挥全科工作，使全科护理队伍形成一个团结奋进的集体。

　　2.业务素质。护理管理者要当“内行中的内行”，必须重视自身

的业务学习，要率先接受和开展新技术，要精通本科各项护理业务，能熟练掌握护理技术，又有从事全面管理的才能，使自己真正成为护理队伍的中坚力量，这样才能带好本科护理队伍。

　　严格质量管理，提高护理质量

　　1.抓护理工作的全面质量管理，着重抓质量控制的三个环节。一

是质前控制，建立各种规章制度，完善各班岗位职责，制定完善的质量标准，统一操作规程，增强全科护理人员的质量意识。二是环节控制，环节质量是核心，因此重点要落在环节控制上。工作要做到有计划，操作有规程，质量有标准，落实有措施，行为有规范，立足于目标，着眼于环节，使每个人都能认真贯彻落实好每一个环节质量。三是终末控制，通过考核、查房和来自病人的信息反馈等形式，进行质量跟踪和综合评价，发现薄弱环节，制定改进措施，提出落实方案，做好信息反馈，为下一步质量管理提供可靠的保证，使质量标准落实到每一项护理活动之中。

　　2.健全病房工休会制度，保证质量标准的落实。病房工休会每月

一次，通过工休会增强服务意识，广泛听取病人的建议和意见，以此来分析评价护理人员业务技术水平、工作质量、服务态度、病房管理等的达标情况。监督每一项标准的落实，针对病人反馈的信息，进行不断改进，使病房工作不断完善，真正落实“以病人为中心”的护理模式。

　　3.必须重视质量管理的全员性。一个科室护理工作质量的高低，

不仅仅取决于护士长的管理和领导水平，更重要的是能否使科室中每个护士的积极性被充分调动起来，使之尽自己的最大能力为病人服务。作为护士长，要了解掌握全科每个护士的工作能力及心理特点，做到知人善任、人尽其才，充分发挥每个护士的积极性和创造性，挖掘他们的潜能，让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识。

　　坚持护理查房制度，提高整体业务素质

　　护士长作为护理学科带头人，必须提高护理查房质量，这样才能

提高护士业务素质。护理查房形式要不拘一格，可根据当时科室收治病人情况和护理技术要求确定内容和形式。护士长查房一般每月至少一次，如有特殊病例可随时组织查房。查房时间最好安排在晨会后，以便保证人员落实。每次查房都要设专人记录并及时小结，使查房制度真正成为提高护士业务素质和工作责任心的有效手段。

　　加强物质设备管理，保持工作的连惯性

　　把物质设备（包括药品、器材、被服及办公用品等）进行分类，

建立账目，由专人专班负责保管，护士长要定期检查，保证财物相符，做到药品无积压、无变质、无过期，器材及被服无丢失、无破损，急救药品及器材准备齐全、性能良好，以保证正常的工作秩序，避免紧急情况下因忙乱而导致差错的发生。

　　以考核为杠杆，巩固、提高护理质量

　　在护理管理中，应坚持经常的、严格的考核制度。方法是：平时

考核与月终考核相结合，日查与夜查相结合，每月有考核汇总和讲评，做到信息迅速反馈，及时克服薄弱环节，并做到逐级考核，人人接受考核。护士长根据各班岗位职责和各项质控标准以及基础护理、技术操作标准进行逐项考核，使规章制度、岗位职责在考核中得到巩固，薄弱环节在考核中得到改善，护理质量在考核中得到提高，质控通过考核不断得到优化。

　　作为护理管理者，要想把一个科室的护理工作抓好，必须不断加

强自身学习，提高自身素质，增强事业心与责任感，不断更新业务知识，完善规章制度，严格执行考核制度，提高护理队伍素质，要有承上启下的领导艺术和敢抓敢管的工作魄力，始终把护理质量放在工作首位，坚持长抓不懈。□湖北省孝感市孝南区妇幼保健院李春华