随着病人及家属的法律知识和自我保护意识不断增强，患者对医疗护理的要求越来越高，伴随着整体护理的逐渐深入，护理工作不断提升，新情况、新问题、新矛盾也不断出现，给护理工作带来许多新的挑战，提出了许多新的要求，为构建和谐护患关系，为患者提供更优质的护理服务，临床护理工作要在情、理、法上下功夫。 

 

1.情，即对病人动之于情。

1.1首先以“热情”的态度，亲切的语言迎接病人，视病人如亲人，以感恩病人为医院的衣食父母，全心全意为病人服务。这是做好护理工作的前提和基础。

1.2其次要对患者生病深表“同情”，体贴、体谅病人，以真诚相助的态度关爱病人，为病人排忧解难，这是与进行有效沟通的渠道，建立融洽护患关系的保证。

1.3再次要学会“移情”，即站在病人的立场换位思考，设身处地为病人着想，才能理解病人，并根据病人的具体情况制定科学的护理措施，提供恰到好处的服务，这是做好护理工作的有效途径。

2.理，就是要以理服人。

俗话说，“有理走遍天下，无理寸步难行。”护理工作不仅要动之于情，更需要晓之于理。

2.1说明道理。每一项辅助检查、治疗、用药、护理措施等都要向病人或家属说明目的及必要性，让病人清楚明白原因，病人很容易积极主动配合治疗护理。

2.2理解病人。即对某些病人的过激言语、行为、要求表示理解，并适时给予指正，“理”顺患者的心情，将他的思想和情感转化为战胜疾病的信心和勇气，促进心理和生理的双重康复。

2.3赋予同理心，即“ 共 情”。 是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力。共情过程是一种沟通过程，它是所有护患沟通的精髓。

2.4管理，以病人为中心的指导思想，即对 病人实施人性化的管理。做到服务设施人性化，管理理念人性化，管理方法人性化，管理制度人性化， 导向同心同德、和谐协作，达到早日康复的共同目标。

3法，即主动依法从事护理服务。

3.1依法护理是临床护士从事护理服务的基本方略。依法护理，按章办事，既是确保护理质量提升的“法宝”，又是维护护士和患者双方利益的有效手段，预防护患纠纷的发生。  

3.2明确护士的权利、义务等与工作密切相关的卫生法律规范，履行护士职责，时刻牢记护理是高风险的工作。在对病人进行护理时认真、细心，对自己的行为负责，以法律为准绳，严格要求自己的言行，强化与患者的信息沟通，进行多角度，多方位的交流，澄清一些模糊不清的问题，确保病人安全。

3.3认真告知患者所享有的权利、承担的义务及要遵守的医院规章制度，不仅体现出护士的综合素质水平，更是护士自身的保护伞。提高了工作效率，而且能很快赢得患者及家属的信任，提升医院的美誉度。

护理工作中的情、理、法三者相互依存，不可割裂，只要以情感人，寓情于理，依法护理，护士在临床工作中遇到的各种问题就能迎刃而解。患者在充满关爱，理解的氛围中接受治疗、护理，安心，称心。护士在充满和谐、信任的环境中工作舒心、顺心。和谐的护患关系转化为坚实的凝聚力，一起努力与病魔抗争，达到护患双赢的目的。