随着人民生活水平不断提高，随着社会迅猛发展与变革，人们对医疗卫生也提出了更高的要求，近年来，随着健康知识的普及，法律意识的增强，市场机制的导入，医患关系较为紧张，矛盾亦较为突出、加剧，医疗纠纷的发生率日益上升，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者（家属）感到不满，也严重困扰着广大医护人员，阻碍医学进一步发展的社会问题，同时亦成为社会关注的热点，不能不引起每个医护人员深思。

　　1 医患矛盾的原因

　　医患矛盾究其原因，复杂多样，必须从医、患、社会来看待医患关系。医疗纠纷，由许多因素引起，其中包括医疗技术责任心、服务质量、服务态度等，社会对医生护士的要求，一是要技术精湛，精益求精;二是要关心体贴病人，救死扶伤，要达到这些目的，医患交流便成为争取病人配合的重要方式和方法，只有医护与患者的疾病的各种情况进行认真的沟通交流，才能争取他们的理解配合，保证诊疗过程顺利进行。

　　2 医患交流

　　护理人员是执行医疗程序中的主要成分，是搭建医患沟通的重要桥梁，在医院里，护士占50%以上，且护士工作在第一线，直接面对病人，她们比其他任何人都更了解病人及家属，护士在医患沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。所以，护士要在自己的本职岗位上为病人解除痛苦，光有理论知识是远远不够的，要救死扶伤，服务人民，必须有丰富的临床经验，熟练的技术，更要有高尚的思想境界和医德修养，让病人和家属感到满意，细心护理病人，掌握病人的生理、病理、心理方面的第一手资料，有的放矢做好基础护理和心理护理，中心立足于以病人为中心，不厌其烦地向病人介绍环境、医院的医疗设备、检查治疗和负责医生等，解除病人对检查、治疗的恐惧和顾虑，做到一切为了病人，一切服务于病人，一切方便于病人，护士通过与病人谈心，建立亲切、温和、融洽的护患关系，并耐心倾听病人的诉说，使病人通过交流的方式把自己的苦闷倾诉出来，以减轻心理痛苦，然后安慰疏导病人使之让病人感到温暖，耐心听取他们的意见，让病人及家属感到满意，让他们在医院里感到在家的温暖，感到护士的关怀，使病人能积极配合治疗和护理，建立良好的护患关系，促进病人早日康复，是医生护士共同的目标，所以，在诊疗过程中，护士要主动了解病情，针对患者不同的心理特点，护士应深入病房做耐心、细致的解释工作，介绍同类患者康复的经验，以取得患者的配合，给予精神上的支持和关心。

　　在医院病人中大约70%有心理问题，与家庭、经济、对疾病治疗信心不足等有关，良好的护患沟通，消除患者的顾虑和存在的心理障碍，调动病人及家属的主观能动性，鼓励病人及家属参与治疗护理，让病人有最佳心态接受治疗，这就是护士在医患沟通中的最终目标。