【关键词】  护患

    随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段。通过沟通可以掌握患者的一些个人基本情况、病情、心理活动等方面的资料，能更好地制定护理措施。良性的护患沟通能够增进护理人员与患者之间的了解，使患者更加信任医务人员，配合医务人员的各种医疗行为，增强患者战胜疾病的信心，最后达到最佳康复效果。护患沟通有许多技巧，同时也有一定的规范性，首先护理人员要提高自身素质，用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通，在沟通时要注意以下几个方面。

    1  语言规范性

    语言内容要严谨、高尚、简洁、通俗，符合伦理道德原则，尽量避免用医学术语。

    2  语言情感性

    语言是沟通护患之间的感情桥梁，护士进入工作环境，就进入护士角色，热情面对患者，语言中充满对患者的爱心和同情心，给患者精神上的安慰。

    3  语言保密性

    有时护士可视不同情况不同对待。一般情况下，要尽量减少患者的精神压力，特别要注意护士必须尊重患者的隐私，要替患者保密，患者不愿陈述的内容不要追问。

    4  沟通时要用符合礼仪要求的日常护理用语

    4.1  招呼用语  如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢您的协助”等，对患者的称谓可视年龄职业而选择不同的称呼，不可用床号称呼患者。

    4.2  介绍用语  如“您好”、“我是您的责任护士”、“有事请找我”。

    4.3  安慰性用语  声音要温和，表示真诚和关怀，使患者听后获得依靠感和希望，并且感到合情合理。

    4.4  迎送用语  患者入院时护士要站起来迎接表示尊重与欢迎，热情介绍负责医生和周围环境及制度。对出院患者一般不说“再见”，可说“定期复查”、“请多保重”等。

    5  护理操作中的语言沟通

    护士在为患者进行任何护理技术操作时，应耐心地向患者解释，因为患者有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，护士有责任向患者进行有关方面的指导，要鼓励患者提问题，并且做出合理承诺。良好的解释能够使患者理解，愿意配合操作。

    5.1  操作前解释  解释本次操作的目的、患者的准备工作，讲解简要的方法及在操作中患者会产生的感觉。

    5.2  操作中指导  具体交代患者配合的方法，使用安慰性语言及鼓励性语言鼓励患者。

    5.3  操作后嘱咐  询问患者的感觉是否达到预期的效果，交代必要的注意事项，感谢患者的配合。

    通过有效的沟通，可以建立良好的护患关系，促进整体护理的开展，使患者主动参与治疗护理的全过程。因此，护理人员不仅要有精湛的业务能力，还要有良好的政治素质、心理素质，同时又要具备丰富的人文知识以及为人类健康服务的高尚品质，建立一种同患者彼此平等、宽松和谐的心理气氛和人际环境。沟通时既要有技巧又要掌握沟通的规范、时间、环境，使护患沟通起到药物治疗起不到的作用。

    （编辑：商  洁）

    作者单位： 164200　黑龙江孙吴，孙吴县人民医院