随着社会的进步和现代护理科学的发展，护理体制必然从“以疾病为中心”向“以病人为中心”的护理发展，这对护理人员提出了更高的要求。护士单凭亲切、热情等传统的道德规范已经不够，必须加强学习，不断扩大知识面，充分做好心理护理，护理时应使患者处于良好的心理状态接受治疗，达到最佳治疗效果。

    1  树立求医治疗的信心，是医患二者共同目的

    服务行业中，医务人员不同于其他职业，它面对服务对象是身患各种疾病有着复杂的心理活动的患者，他们离开所熟悉的生活环境来到医院治疗，不少患者焦虑不安，不习惯医院生活，对疾病顾虑重重缺乏治愈信心。医务人员要使患者的心理治疗达到好的效果，也受到多因素制约，如：技术水平、设备条件、患者的心理状态等。尤其服务态度占有很大关系，服务态度好，工作认真，较差的条件也可以带来好的医疗效果；反之，服务态度不好，再好的技术和设备也发挥不到好的效果。所以，对患者采取有效的心理护理，了解患者的内心想法及心理状态，经常同他们交流思想，使患者把医院当成自己的家，安心住院，积极配合治疗，这样才能达到医患共同的目的。

    2  以良好的行为对待患者，使心理护理产生效应

    医务人员面对的是受疾病折磨，同时在心理上表现为心烦意乱、情绪紧张等的患者。因此，医务人员的心理状态及行为表现，包括语言举动、情绪等直接影响患者。

    2.1  行为的影响  人的行为是以仪表、服装都会引起患者的心理效应，整洁的服装会给人安静及美的感受；反之，会引起患者心理压力，出现恐惧心理，医务人员不良行为和举动都会使患者产生不信任感。

    2.2  语言的影响  谈话要文明礼貌，语言温和。使患者感到温暖和信任，医务人员的言谈应以患者利益为准，对于不同年龄、不同职业、不同社会地位及不同病情的患者，谈话内容和表达方式都应有所区别；反之，会加剧患者心理和痛苦，从而达不到最佳治疗效果。

    3  建立医务人员为主的合作参与型医患关系

    从卫生管理学角度看治好病不仅要发挥医务人员的主体作用，还要发挥患者的主体作用，长期以来患者的主体作用未得到发挥，患者的治疗都听医生，患者和医生之间不存在相互作用，无疑患者是被动的，不能发挥主动作用。为此在护理上，通过于患者交谈了解患者对疾病的认识，介绍病情、治疗方法及预后，使患者对自己的病情有所了解，从而达到最佳治疗效果。

    做好心理护理和了解社会因素的影响，消除各种致病因素，使患者处于良好的心理状态接受治疗，达到最佳治疗效果，从而树立战胜疾病的信心和毅力。

    作者单位： 264002 山东烟台，解放军第107医院门诊部