我院自2003年5月份开始创建星级护士评选活动，至2005年5月先后共有76名护士被评为星级护士。通过这一活动的开展，极大地调动了护理人员的工作热情，提高了护理服务质量，多次受到上级领导的认可与表彰。2005年“5·12”国际护士节前夕收到中华人民共和国卫生部、全国妇联颁发的全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”。现将我们的做法和体会介绍如下。

　　一、建立组织统一认识

　　1.护理部在业务院长的直接领导下，首先争取到院领导的同意与支持，讲明创建活动的意义，明确目标，统一思想。

　　2.成立了由业务院长为组长，护理部主任为副组长，各临床病区护士长成员的领导小组。

　　3.护理部召开动员大会，让全体护士人人知晓，个个精神饱满，以积极的心态，崭新的工作面貌投入到活动中去。

　　二、制定星级护士评选的考评细则

　　1.护理部分别召开由护士、护士长、科室主任、后勤等有关人员参加的会议，讲明评选星级护士的意义，取得全员职工的理解与支持。各科室分头讨论拟定考评细则，并由护理部将各分案汇总：修改、制定，报院部批准。

　　2.考评细则的内容主要从护理服务质量、专业知识理论考核、技能操作考核等方面的为重点，逐条逐项设立详细的加减分值数。

　　3.将星级护士评定细则下发到每个科室，由科室护士长带领护士认真学习，深刻领会，调动每一位护士的积极性。

　　三、实施评选阶段

　　1.共设五个星级，护士参加评选的起星为一星，科室护士长参加评选的起星为二星。

　　2.护理部在每年“5·12”国际护士节表彰大会前，根据平时的加减积分，统计出每个人的总分数，按照分值高低评选出不同星级的护士。

　　3.评选出的星级护士挂星上岗，为期一年，次年参加重新评选，不存有跨年积分现象。

　　四、总结整改阶段

　　1.2003～2004年度评出五星级护士1人，四星级护士3人，三星级护士11人，二星级护士17人。

　　2.2004～2005年度评选出五星级护士4人，四星级护士6人，三级星护士15人，二星级护士19人。

　　3.护理部在每年评选之后，再次征求各方面的意见，倾听大家的心声，根据存在的问题，对评选细则及时整改。如2004年评选后，有的护士提出积分小组能否把每位护士的加减分值及时对外公布，护理部积极采纳建议，每季度张榜公布一次分值，做到人人心中有数，整个过程实行阳光操作。

　　五、体会

　　两年来，通过开展“星级护士评选”活动，护士佩戴星级标志上岗，在实施的过程中，形成了一种人人学习星级护士，个个争当星级护士的大好局面。她们勤学苦练基本功，使其理论水平、操作技能、交流技巧等明显提高。在工作中以良好的礼仪、亲切的语言、真诚的关心，向病人奉献自己的爱心、细心与耐心，促进了护患关系的和谐发展，病员满意度由原来的93%上升到99%，取得了良好的经济效益和社会效益，展示了白衣天使的形象，稳定了护理专业队伍，提高了护理管理水平。