气温骤降儿童患者骤增

□实习生 程瑶 记者 祝玲 摄影报道

　　近日天气逐渐转冷，进入婴幼儿呼吸道和消化道疾病高发期，很多小病人蜂拥至医院，为其输液的护士遭遇了巨大的压力和挑战。近日，记者来到上海市儿童医院门诊部补液大厅，跟随一名护士感受了她们的工作频率，一天脚不离地的忙，只喝了一口水。

哪里需要就去哪里

　　记者上午8点整见到高晶的时候，只简单地打了个招呼，就见她开始一刻不停地奔波于补液室和补液大厅之间，在补液台帮助补液护士整理药袋和输液管，固定挣扎哭闹的患儿，站在收药台给患者分发药盒并帮忙收药、带患儿家长寻找床位、换药袋、拔针、对输液管内出现回血、药液停滴等现象进行紧急处置……短短十几分钟后，高护士就已忙得满头大汗。

　　“我今天的班是机动班，就是哪里有需要我就到哪里帮忙。”高晶一边走一边告诉记者。

　　这时，一位孩子家长焦急地跑来说孩子回血了。高晶就一溜小跑到孩子输液床前，撕下针头外面的胶布，开始调整针头位置。

扎针未成家长怒吼

　　9：30分是患儿补液的高峰期，补液大厅内滞留的患儿和家长明显多了起来。高护士进入补液台开始为孩子打针。每轮到一个患儿，她都先问“叫什么名字”，核对无误后再给孩子打针。如果是稍大一点的孩子，就会对孩子温柔地说，“阿姨会轻轻的打，不疼的，不哭哦。”如果是很小的孩子，就轻声哄着：“哦……不哭不哭，马上就好，马上就好。”她的话似乎有神奇的魔力，孩子就像能听懂一样，真的由放声大哭变为小声啜泣。

　　五分钟后，补液大厅里忽然传来几声大吼：“换人换人！赶紧换人呀！”所有人都循声望去，只见一个30岁左右的男子正对打针的护士小蔡怒目而视。小蔡的脸涨得红红的，很无奈的把孩子佳佳交给了旁边的护士。

　　见此情景，高护士无奈地摇摇头，“我当护士已经快20年了,见到这种情况实在太多了。喊换人算好的，有的家长会因为一点小事就打骂护士。有一次我当班，一个孩子妈妈不小心碰到了针头，发生了滚针，孩子妈妈一直埋怨我，还从后面扑上来拽我的帽子，然后勒住我的脖子。”

患者关门打骂护士

　　下午5：00，高护士来到了急诊治疗室。在这里有一老一少两位女士抱着一个才几个月大的婴儿焦急地等待着。孩子哭得太厉害，头部血管一直在移位，根本没法打针，高护士就先耐心地拍着孩子，边拍边轻声哄着。

　　很快孩子就安静下来。可当为孩子扎针时，孩子再次大哭，造成头部血管移位没有扎上，高护士只好把针拔了出来。看来扎头是行不通了，高护士就改为在孩子手部下针，一针成功后仔细为孩子固定针头，再把孩子送回补液床，确定孩子补液顺利后才离开治疗室。临到门口时，那位小护士轻声地说：“谢谢高姐。”

　　走远后，高护士解释说：“那个小护士几年前有一次自己当班，给一个孩子扎了几针没扎上，孩子家长叫别人帮忙扎上的。她去拔针时不小心胶带粘住了针头，把针带立了起来，家长就以为她在报复，跟进配药间打她。这件事之后她有好久不敢一个人当班，直到现在还有心里阴影。一旦给孩子几针没扎上就不敢再扎了，所以刚才叫我去帮忙。”

院方：条件还需改善

　　市儿童医院门诊部的乔蓉主任说，这段时间来看病的孩子很多，大部分需要补液，所以造成患者和家属滞留医院的时间长。为了缓解患者排队时间长的问题，医院已采取了很多措施。

　　首先，根据病人流量实行护士弹性工作制。现在每班只有四个人按固定工作时间上下班，其他人作为机动人员根据病人流量分别在早8点、9点和9点30分上班。使病人的补液等待时间大大缩短。其次，想尽一切办法增加床位，门诊部原有补液床69张，现又临时在其他房间加了12张，加上治疗室的10张。

记者手记

　　傍晚当记者走出了儿童医院的大门，瞬间感觉世界安静了。但是儿童医院的护士们却还在几百个孩子片刻不停的哭闹声中奔走忙碌，履行着她们白衣天使的职责。

　　一边是心急如焚的家长，预检要排队、挂号要排队、医生问诊要排队……望着前面似乎根本没有变少的排队者，家长心情都不太好。另一边是有苦说不出的护士，整整8个小时的工作时间里，除了中午吃饭的半个小时，高护士只去过一次洗手间，喝过一小口水，连续不停地穿梭于补液大厅和补液室之间。

　　要缓解医患矛盾，既要求医疗人员改变旧习惯，更主动地与患者沟通交流，也要求病患对医务工作寄予更多的信任。