青岛市卫生局日前公布邮箱，请市民对看病就医过程中遇到的问题“挑刺”。从市民的意见来看，“医护人员的服务态度差”成为最关注的问题。

    “医护人员服务态度差”成为意见中呼声最高的问题。“有的医生给病人看病时不断接电话或接待朋友”、 “有的对病人呼 三 喝四”、“有的医生态度不仅仅是冷漠，简直就是冷酷”……“希望医生、护士的态度更加亲切和蔼、轻声细语，因为你们的态度直接影响到我们的心情和就医感受。”一名市民这样写道。也有市民认为，作为服务行业，医院应该在服务窗口前安装“满意度调查系统”，这样可以改善医护人员的服务态度。

    有市民反映，医生对患者的诊治手段和方法过于随意，对患者和家属解释得不够全面细致，造成被动的过度医疗或给患者健康造成损害。对此，有市民提出：应该提高患者知情权，对一些费用较高、有一定副作用或伤害的诊治项目，应将方案告知患者并对方案的利弊 （包括费用情况）作出详 细 说明，供患者选择，必要时可以签订知情同意书。

    市卫生局局长曹勇表示，群众对医院最不满意的地方，主要集中在服务质量方面，而个别医院服务上没有创新，对抓好医疗服务工作不重视，存在流于形式、走过场现象。据了解，对于市民提出的意见，市卫生局将有针对性地加以纠正。

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