随着我国法律的日益健全，卫生知识的普及，以及健康观念的转变，人们对自身健康的保护意识也不断提高，对护理人员职业道德、护理质量提出了更高的要求。护理纠纷的发生也呈上升趋势。在临床护理工作中，我们发现许多护理纠纷的发生都与护患沟通障碍，特别是言语上的冲突存在直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。因此，护理工作不仅要有过硬的基础理论和护理技能，还要掌握语言沟通的技巧，提高自我保护意识，严把语言关，建立良好的护患关系，防止和减少护理纠纷的发生。

1.恰当使用语言，规范护理行为。护士是患者住院时接触最多的医务人员，印象的好坏直接影响整个医疗过程。古人云：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。护理语言使用不当，则可能引起患者及家属的不满，继而引发纠纷。因此，护士在解答患者及家属提问时，一定要及时，举止文雅、语言亲切、用词准确、富有同情心、力求创建一个和谐的气氛；避免生、冷、硬、顶、不耐烦的态度，给患者亲切、体贴的感觉，拉近护患之间的距离。

2.掌握语言沟通技巧和艺术。古希腊西波克拉底说：“医生有两种东西能治病——语言和用药”。语言是一门心灵的艺术，也是一种护理手段。在与患者及家属交流沟通时，应掌握病人及家属的心理需要，认真倾听，让他们意识到自己被护士重视，从而增强患者信任度。不可轻浮夸张，信口开河，有时一句无意的话语，就可能会惹来麻烦。

3.强化心理素质，遇事沉着冷静。患者及家属有时因疾病、欠费、抢救等问题会将怨气发泄到护士身上，此时，护士应沉着冷静，不要直接与病人及家属发生争吵，应以良好心理素质应对。要用恰当、严肃的言语及时向家属交待，以取得理解配合，尽量请病人到办公室休息后，请相关科室领导跟病人解释。

总之，加强护士自身素质修养，掌握有效的护患语言沟通，不断提高护理质量，可以有效防止和减少护患纠纷的发生。

---