感动服务与护理质量
 

山东省电力中心医院在推行人性化服务以来，全院护理人员的服务意识不断增强，护理水平也得到进一步提高，受到了患者和家属的好评。近日，该院在增强人性化服务的基础上，增加与患者的沟通互动环节，主动提供超越患者期望值的服务，这就是“感动服务”。

开展感动服务，主动服务是核心。该院坚持“求实、求细、至诚、至爱”的服务理念，细心观察，主动为患者提供优质护理服务。

前段时间，一位患者因糖尿病致双目失明，又突发脑梗塞导致左侧肢体活动不灵，患者行动、生活不便，在该院住院期间，护士细心观察病情，发现患者扶墙行走过程中有可能触到电插座，易发生危险，主动用胶带把插座贴住，确保了患者安全。还有一位患者，出院后来电话说病情有些反复，询问原因，护士长回复完患者的电话后，立即派人上门为患者检查，为其测血压、血糖等，还为患者讲解了糖尿病饮食和高血压的注意事项，患者十分感动。

交流沟通在开展感动服务中有着重要的作用，护士与病人进行真诚的交流，能及时了解病人的情况和需要，对制订治疗护理计划、指导病人积极配合治疗有很大的帮助。该院各科室护士主动与患者进行交流沟通，并结合病人实际情况，为患者提供感动服务，为其营造了舒适、舒心的就医环境，同时促进了护理质量的提高。

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