聚化于魂

医院精神是护理文化建设的核心，是护理人员的精神支柱和动力源泉，被业界人士称之为“医院之魂”。医院精神其实质是医院的价值观，在组织管理中首先表现在聚化功能上，它通过文化的导向、凝聚、制约作用，将护理人员引导到医院所确定的目标上来，并通过积极向上的思想理念和行为准则，产生奋发向上的拼搏精神，从而产生对医院总体目标的认同感、使命感、自豪感，将医护人员紧紧地团结在一起。

护理管理者应通过举办各种不同形式、不同层次、不同内容的培训，不断加强护理人员文化素养教育，确立以人为本的服务理念，倡导文明的护理文化精神，提升全体护士的服务意识，形成统一的价值取向，并在护理工作中充分的展现出来，从而使患者在医护人员的日常护理活动中，感受到医院的人文精神。

内化于心

护理文化建设是一种新型的人本管理理念，它充分肯定了人的主观能动性，并以文化引导为手段，激励护理人员自觉地践行医院的远景目标。护理管理者应充分利用文化的力量促使护理人员内省，激发员工进行自我启发心智、自我调节心理，把人本护理理念转化为员工自己的自觉行动，以达到自我管理、自我约束、自我控制的境界。

一要加大感情投入，从关心、理解和支持员工入手，帮助他们实现个人价值与个人发展，让员工认同医院的目标价值；二要加强理解沟通，通过尊重人、理解人、关心人和激励人，达到凝心聚力，促进医院发展的目的；三要运用故事内省，让员工感到亲切，使医院价值观和护理理念易于理解和融会贯通。

固化于制

护理管理手段更多的依赖于制度建设，规章制度作为医院精神的“中介”文化和“规范性”文化，它强调尊重个人价值，实行人性化管理，通过情感激发、民主参与、自我发展、人才开发、文化构建等管理制度来调动人的积极性。护理管理者应不失时机地完善和修订以护理人员岗位责任制为主体的各项规章制度、以技术标准为核心的各项护理操作规程、护理记录书定规范和以“忠于职守、慎言守诺、热情主动、精益求精”为主要内容的职业道德规范，以充分体现医院精神的境界和要求。

一要固化认知，通过形式多样的方式宣传医院精神和价值观念；二要固化制度，通过医院规章制度对员工的行为进行约束。在制度设计上，要依据医院价值取向和使命来规划护理组织模式、运作机制、工作标准和行为要求；在制度推行上，要使员工变被动为主动；在行政管理上，要减少“命令”式，倡导“服务”式和“协作”式；在激励机制上，要科学界定考核系统指标，力求实现人与人、人与医院、人与社会、人与环境的和谐发展。

外化于行

护理文化建设最主要的内容是以思想观念来调控护理人员的行为。在医疗服务中护理人员所表现出来的行为，就是医院精神和医院价值观的外在反映。护理管理者要注重运用目标导向、持续激励等方法，通过护理哲理的建立，明确护理人员的工作目标，优化护理服务形象。

一是运用目标导向规范员工行为，通过个人目标与医院目标的对接，激发员工共同为实现医院目标而努力；二是发挥领导先行、率先垂范的作用，营造一种充满人性、人情的护理人文氛围，不断培养员工的自觉性；三是以持续不断的激励，促进员工高扬和践行医院精神，为医院的发展贡献自己的聪明才智；四是充分发挥榜样的示范作用，大力宣传护理典型个体和群体，弘扬医院精神。

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