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  护士说错一句话,被患者怒怼还遭投诉! 【注册男护士专用博客】          

护士说错一句话,被患者怒怼还遭投诉!

www.nanhushi.com     佚名   不详 

科室里老年脑梗塞病人多,病情重、偏瘫、瘦弱无力、不能自主活动者会用气垫床来预防压疮。但是气垫床床头不能摇太高,以免管路打折,接头崩开,后续无法充气,部分床体塌陷。这样不但无法达到预防压疮的目的,反而会不便于病人翻身,易于形成压疮,而且这样也容易损坏气垫。


但是病人进食时和进食后需要摇高床头,以免呛咳,引起吸入性肺炎;而且病人情况稳定后医嘱一般也是摇高床头。这就形成了冲突,就床头摇高角度问题,大多时候家属与医护会产生分歧。


如果巡视病房时,你发现有家属把气垫床床头摇得过高,你会怎么办?


01

晨间护理时,护士小A看见一家属把床头摇高到了八十多度,于是赶紧与家属沟通。


“这个气垫可不能摇这么高,别把气垫折坏了。”

 “医生查房让把床头摇起来,说对病人好。”

 “那也不行,这个气垫挺贵的……” 

“是你们气垫重要还是病人重要?”


家属怒火骤起,几个人一起言语围攻小A,最后还投诉了小A。小A特别委屈,自己工作态度端正,与家属交流中态度语气都算温和,维护科室资产怎么就会被骂被投诉呢?

02

不久后,护士小B中午巡视病房时也发现有一张气垫床床头被摇得很高,她见家属在喂饭,连忙走过去。 


“大爷,刚吃饭呀,我看看吃的什么。咱们吃饭要记得少油少盐少糖多青菜多汤水,吃饭细嚼慢咽,不要呛到。” 家属连连称是,说每天打饭就是照着医生护士说的标准来的。 


“很好,很好,你们都照顾地很尽心,大爷有福气了。吃饭的时候就得摇起床头,饭后还得保持半小时,免得食物反流呛到肺里。但是,如果把床摇这么高,大爷坐这么直,上身的压力和剪切力都集中在臀部了,他现在吞咽功能不好,吃饭速度慢,而且饭后还要保持坐位半小时,这时间一长就容易把臀部压坏,形成压疮,那老爷子可就受罪了


而且床头过高,气垫打气管容易折死崩开,影响气垫的使用,咱这防压疮的作用就没有了

用着气垫床每天也二三十块钱呢,钱虽然不多可气垫床没有作用你们钱花着不也是浪费嘛。”

 家属们都放下手头的事看着小B问该怎么办。 


“咱们可以把床头降低到三十度,大概就是这个位置,这个角度既能防止食物反流,又不会对臀部产生太大压力,还能保证气垫床正常进放气体。病情稳定了,平时不吃饭的时候也可以摇到这个角度,对病人病情有好处的。等病人情况再好了,就可以撤掉气垫,那时候床头摇高点儿也没有关系了。”

 “好好好,我赶紧摇下去,到这是吧,谢谢,谢谢啊。”没用小B动手,家属们都七手八脚把床摇下去,并认真看了小B刚刚指明的位置,此后他们再也没有把床头摇得过高,都是标着线来摇床。

点评

同一件事,两个人处理后最终结果是云泥之别。一个被投诉,气垫床依然被高高摇起;一个被感激,气垫床再没有被摇过高。


究其原因只不过解释的前后顺序不同。一个首先强调了气垫床的贵重,无形中贬低了病人;一个首先强调了病人和家属的重要性,用气垫床的作用来辅助说明它的重要性,没有脱离以病人为中心的宗旨。


没有人愿意被轻视,更何况是自己家的人,东西再贵重,不是自己的也不会去爱惜,对自己无益的事,没有人愿意上心。


在与病人和家属的交流中一定要重点强调对他们的好处,才能被他们所接受,达到你的目的;运气好了还能被感激,形成和谐的护患关系,为后续工作铺平道路。



 

 

文章录入:杜斌    责任编辑:杜斌 
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