护士长是临床护理最基层、最直接的管理者，其管理水平的高低，直接影响着临床护理质量，白求恩国际和平医院重视护理管理，从1996年起，每年进行护士长管理经验交流会，有效地促进了护士长管理水平不断提高。前不久，护士长管理经验交流会再次举行，在此，笔者采集护士长们的管理经验若干，供护理界同行们分享。

　　细节管理是精髓
    护士长张竞在护理工作中结合专科特点，坚持三个原则。一是坚持老人无过错原则，要求护士们做到无条件地关心和爱护老年病人；二是制订病人每日需求卡，及时了解病人的不同需求，体现了人性化护理内容；三是开展“感受衰老”活动。这一活动的起因源于她听到病人无意间的一句话：“在你们这个年龄是体会不到老年人的心理和病痛的，等你们老了就知道了。”为此，她在护理人员中开展“感受衰老”活动，让全体护士真切体会老年病人的种种不便和痛苦。护士长刘新风收到一位出院病人与护士合影的照片，在照片背后，病人写了一段话：“记得那是手术的前一天，为了术中补液方便，您预先就给我做了深静脉置管，进手术室前，您用坚定、自信的眼光看着我说，我们等你平安回来。术后由于长期卧床，我的后背生了褥疮。那几天您正感冒，不停地咳嗽，可在您给我换药的30分钟内竟没有咳嗽一声，直到您离开病房，才从走廊传来剧烈的咳嗽声。那时我的眼睛已经看不清东西了——我哽咽了。”当护士长看完病人写的这段话，自己的视线也模糊了。她感受到，只要我们深入细致地做好每一项工作，那么，我们的言行会给病人留下美好的记忆，我们的信誉就会越来越高。

　　安全管理是重中之重
    护士长胡爱书就临床用药与护理安全的关系进行了较为深入的分析和总结，提出了药物间的相互作用结果有不确定性、偶发的药物过敏反应、药物的特殊性质与用药时间的不统一、护理人员用药知识的欠缺等不安全因素，为护理人员临床安全用药提出了很好的警示。唐飞护士长在交流中总结了科室不安全因素的4个方面：即病人病情变化快，意识障碍，护理人员自身的因素和社会环境因素，并提出了防范对策。她对安全管理做了经验性总结：在日常制度检查中发现不安全因素，如睡前药多为精神药品，不能服药到口则会成为不安全因素；在护理评估中掌握不安全因素，如病人可能会因为活动不便减少饮水，从而引发泌尿系统疾患或脱水现象；在沟通交流中了解不安全因素，如了解病人想什么、要求什么、忌讳什么，从而将不安全因素消灭在萌芽状态。