“三分治疗，七分护理。”在医疗工作陆续推出收费标准公示、药品价格公示、病人自主选医生等制度和办法的背景下，临床护理服务越来越受到各方的广泛关注。寻求从机制上突破，充分调动护理人员的积极性，切实增强护理工作透明度，武警河南总队医院实行分级护理标准公示制度的做法值得借鉴。

　　患者：过程很透明，全程可监督

　　“这样的护理质量让我们患者舒心，家人也放心。”在武警河南总队医院神经脊柱外科病房，一位病人这样对正在征求住院意见的医院领导说。这是该医院实行分级护理标准公示制取得的可喜成果。

　　过程越明白，医院越清白。长期以来，医患双方产生的一些纠纷大多是由于透明度不高而引起的。该院实行的分级护理标准公示制，就是在病人入院后，将护理要求、护理操作规程，尤其是护士应为病人承担的责任清清楚楚地公示出来，告诉病人。为了便于病人监督，医院分三级实施管理，采取科护士长每日，质控办定期，护理部不定期收集病人意见的办法，保证各项制度落到实处。病人从入院到出院，均可根据公示的护理内容，对照监督护士。分级护理标准公示制的实施，充分体现了以病人为中心的服务理念，增强了护理工作的透明度，优化了服务行为，受到了广大患者的一致好评。

　　医院：既是抓护理又是抓管理

　　一位Ⅰ级护理病人输液当中要上厕所，在无人搀扶的情况下自行前往，根据病人家属的反映，医院质控办对当班护士提出批评并作了扣分处理。武警河南总队医院采取这种由病人共同参与评价护理质量的办法，有效地维护了病人的权益，促进了护理水平的提高。

　　单一依靠行政管理的模式，在一定程度上造成了护理人员工作被动。以前护士每天到病房中为病人所做的工作仅仅是简单的注射、送药、换液体及一些口头通知或送检查单据等，其它一些常规的护理则由病人家属或护工代劳了。然而，分级护理标准公示制的实施，使护患之间的责任更加明确。对一些如骨折、脑瘫、手术部位不同的病人翻身等都有不同的操作方法，由护士按照分级护理要求对病人进行护理，则能有效避免因家人护理不当造成的医疗隐患。该医院院长尹继云说：“实行分级护理公示后，突出了患者和市场对护理工作的直接要求，避免了管理与护理的矛盾激化，能较好地适应医疗服务市场竞争的需要。”

　　护士：有为才会有位

　　医院实行公示制以来，在让患者及家属普遍感到满意的同时，也对各级护理人员提出了越来越高的要求。医院通过开展“规范服务行为，提高服务质量”、“护士职业礼仪竞赛”、“人文关怀服务月”等活动，以此为载体建立健全激励机制，让各项待遇向高技术、关键岗位和贡献突出人员倾斜，与责任感、积极性和工作质量紧密结合。

　　医院广大护理人员积极适应新挑战，自觉变压力为动力，努力打造医院护理品牌。医院还根据个人综合表现，经常选送优秀军、地护理骨干外出进修或深造，有效地调动了广大护理人员的积极性和自觉性，使一大批优秀护理人才脱颖而出。去年以来，先后有40余人发表各类护理论文，两人获得由中华护理学会等部门颁发的危重症护理专科护士证书，4人获得武警部队医疗成果奖，一项护理发明获得国家专利。