随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院的重心从内部管理转移到外部与内部相统一的管理经营上来，使医院面临着体制性和结构性的深层次改革，不仅对医院的结构布局、功能定位、服务模式等产生积极而深远的影响，而且对医务人员的思想观念、服务水平、医疗质量等提出了更高的要求。医疗服务市场进一步的开放，对医疗卫生行业的改革与发展将带来新的机遇与挑战，在服务制胜的新世纪，医院主要依靠自身的凝聚力、向心力、创新能力和员工的聪明才智来生存，最有效的办法是建立以人为中心的高度重视观念和感情因素的软科学管理，即医院文化管理。医院文化建设是现代医院实行科学化、规范化、人性化管理的高度统一，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的集中表现。
医院文化建设的基本内涵
一般来讲医院文化应包括三个方面的内容：物质文化(表层文化、视觉文化)，精神文化(深层文化)，制度文化(行为文化、中层文化)。
1.医院物质文化医院的物质文化是医院文化的硬件部分，是给人以直观的形式所感受到的院容院貌，包括环境美化、建筑设施、医疗仪器、生活娱乐场所、职工服饰等。医院从有利于病人休养康复这一点出发，充分考虑到病人的特殊心理需要，从病房建筑外观设计，园林绿化等都要进行精心策划，职工服饰要按照自己的医院文化价值来装饰，来体现以病人为中心的理念，给病人以信任感，减少病人的惧怕心理，增强病人抵抗疾病的能力。
2.医院精神文化医院精神文化的主要内容有办院宗旨、价值观、医风医德等。这是区别于物质文化的深层次文化内涵，医院精神是医院在长期医疗实践中逐步形成的共同信念，是办院方向、医疗服务水平、服务宗旨、医务人员行为准则等的综合体现。医院精神文化是医院生存的精神支柱，是推动医院发展的动力。它能够对职工产生激励作用，增强医院的凝聚力和市场竞争力。
3.医院制度文化医院的制度文化是指从院领导到一般员工，他们的言行举止中所包含的医院文化特征及医院为了保证实现目标而形成的制度与规范等。包括行为规范、规章制度、劳动报酬、礼仪活动等。医院制度是医院工作客观规律的反映，是工作内容，程序和方法的科学化、规范化、经常化的管理，是医院现代化管理的基础，具有规范行为操作、控制运作、协调关系、组织指挥的作用。随着医院现代化程度的提高，医院分工越来越细，协作越来越紧密，医院制度文化就显得越来越重要。
建设医院文化的几点思考
人的行为动力由自我与超我两大动力构成，管理制度是启动和利用自我动力，医院文化是启动和利用超我动力。人本意识是医院文化建设所倡导的一个重要理论，在医院文化建设中，以人为本，以人为主体，突出人的技术、道德情感、精神面貌在管理中的重要地位是它的基本内涵。
1.对患者进行人性化服务病人在医疗服务中是主体，每个医护人员都应该把维护和促进病人健康作为自己神圣的职责，这也体现了医院“以人为本”、全心全意为人民服务的本质，这就要求首先尊重病人，抛弃医生对病人那种居高临下的意识和见病不见人的观念，建立新型的充满人情味的医患关系。在医疗护理活动中，语言交流、语气声调、举止等都倾注着医护人员的感情，与病人交流成功与否，都会影响对病人的诊疗效果。
医务人员自觉地遵守职业道德规范，以高度的责任感，热情地对待患者，真心实意地关爱病人，站在病人的角度，去看问题，去了解他们的病情和需求，改变那种以疾病为中心的传统模式，这样才能得到病人的理解和接受。使病人对医务人员产生亲切感，信任感。
2.对职工坚持“以人为本”的原则医院文化强调尊重人、关心人、重视对人的感情投资，全面突出人的智慧、技术、理想、追求价值在医院各项活动中的主导地位。只有提高员工的科学文化素质，培育以院为家的思想，使医院职工的聪明才智和巨大能量充分发挥，才能使个人行为对医院的整体行为产生最大效益。重点做好：一是重视人才的开发和使用，建立平等、公开、透明的用人制度，建立感情留人、事业留人、待遇留人的良好机制；二是给予职工自由，权限和责任，充分发挥各人所长，给予职工锻炼的机会，为职工发展创造一个舒适的空间，提供实现个人价值的途径；三是制定职工培训教育制度，通过先进事迹和先进人物教育职工，通过丰富多彩的文化活动激励职工，建立学习型组织，培育团队精神。保持安全健康的工作环境，营造良好的工作环境。
3.对外树立良好的医院形象医院形象是医院文化的外在表现，良好的医院形象一经树立，便成为医院的无形资产，它能直接吸引病人到医院就医，可以增强病人对医院的信任；为医院生存和发展创造良好的内外环境，是医院寻求竞争优势行之有效的一种战略。
医院积极做好公关策划工作，树立良好形象的重要战略。一是要加强宣传，注重自我包装的设计，做好策划宣传工作的设计，既要重视整体宣传，也要注重名医、重点专科和现代治疗设备的宣传，宣传医院开展的新技术，取得的新成果，宣传医务工作者中的好人好事。二是医院要引导人民群众健康生活。医院的宗旨是保证人民的身体健康，这就要求医院不仅在疾病发生后，治病救人，救死扶伤，更重要的是要肩负起教育、引导人民群众健康生活的社会责任，如何预防疾病的发生。通过卫生科普、健康教育、预防知识等形式宣传健康的生活习惯，教育人们强身健体，关爱生命，关注健康，推动全民健康。三是要建立广泛的社会联系。医院要与机关团体企事业单位和辖区内的县乡医院及上级医院建立广泛的联系，通过会诊、人员的进修培训、学术活动、社区服务、随访义诊、联谊会、座谈会等活动，使人们了解医院，熟悉医务人员，扩大医院和名医名科的知名度。
