持续质量改进与质量保证

护理质量保证（QA）：是指按照已建立的标准对护理服务行为的监测、评价和控制活动。
持续质量改进（CQI）：是卫生保健队伍的所有成员持续努力满足顾客对服务质量的需求。
                                质量保证与质量改进的不同
     质量保证                                                              质量改进
以临床专业独立的问题为中心                         以病人为中心的系统问题为中心
对质量的定义没有共识                                    质量即为顾客的满意度
外部顾客的需要                                                内部自发的动力
各质量保证者平行管理                                    通过计划决策统一管理
累积问题                                                            随时解决问题
各部门独立完成计划                                        相互协作的团体精神
大量的主观分析                                                统计学分析为根本
避免偶发性的缺陷                                             立足于长期性控制缺陷
以达到某一质量标准为终点                             为预防缺陷不断改进质量

---